Nos politiques plus faciles à lire et interpréter
Chez Whatnot, nos politiques sont conçues pour renforcer la confiance, qu'il s'agisse de recevoir les produits que vous achetez, d'être payé pour les produits que vous vendez ou d'interagir en toute sécurité avec les autres utilisateurs. Nous savons que la clarté est importante pour vous. Nous voulons exprimer clairement nos attentes pour que vous puissiez créer et développer votre activité ici en toute confiance.
Aujourd'hui, nous mettons à jour ces directives pour améliorer leur organisation et leur structure et ce, afin de les rendre plus faciles à comprendre pour tous. Ces mises à jour ne modifient pas nos politiques : les règles et leur application restent les mêmes. La nouveauté, c'est leur présentation plus navigable, accessible et détaillée.
Ces directives ne sont pas seulement destinées à être mieux comprises par la communauté ; notre équipe interne les utilise aussi. Lorsque vous nous faites part d'un problème, notre équipe évalue la situation en fonction des mêmes catégories de comportements interdits que celles décrites dans ces directives (comme le harcèlement ou les objets interdits) afin de déterminer si des violations ont eu lieu.
Nos directives mises à jour comportent trois sections :
Politiques relatives aux vendeurs. Les normes visant à maintenir une expérience utilisateur de grande qualité, à vous protéger, à protéger vos acheteurs et Whatnot. Elles précisent les articles que vous pouvez et ne pouvez pas vendre, comment les vendre (par exemple, en les représentant correctement) et les attentes après la vente (par exemple, les exigences en matière d'expédition).
Politiques relatives à la communauté. Les règles applicables à toute personne faisant partie de nos communautés, qui favorisent une expérience positive et sûre. Ces politiques indiquent les comportements qui ne sont jamais acceptables sur Whatnot, comme la haine et le harcèlement, ou les comportements frauduleux, ainsi que les domaines où nos règles dépendent davantage du contexte, comme le contenu explicite.
Politiques relatives à l'abus de fonctionnalités. Nous avons également des directives spécifiques aux fonctionnalités de Whatnot, comme les enchères, les giveaways et les pourboires. Afin de protéger l'intégrité de notre plateforme, nous interdisons tout abus ou manipulation des produits ou des fonctionnalités de Whatnot.
Comment nous avons évolué en matière de sécurité
Ces directives et nos mesures d'application ont évolué parallèlement à la croissance de Whatnot en tant que plateforme, et aux commentaires de notre communauté sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Auparavant, nous avions moins d'options de remédiation lorsque les gens enfreignaient les règles. Nous pouvons dorénavant adopter une approche plus nuancée, comme restreindre les privilèges de vente, l'accès aux catégories ou l'utilisation d'une fonctionnalité spécifique. Dans les cas où nous avons identifié des approches plus nuancées, nous pouvons revenir sur des décisions antérieures (dans certains cas, rétablir des comptes précédemment bannis). Lorsque nous examinons des cas individuels en vue d'une réintégration, nous prenons en compte de nombreux facteurs, notamment la gravité des actions passées de l'utilisateur et le temps qui s'est écoulé depuis la violation. Nous prévoyons de faire évoluer ces directives au fil du temps grâce à vos commentaires pour maintenir une plateforme équitable, digne de confiance et sûre pour tous. Vous pouvez consulter nos politiques à tout moment ici.
