Nouveautés produits : le Rewards Club est en ligne
Les acheteurs reviennent sur Whatnot en raison de la combinaison unique de divertissement et de produits que tu proposes. Mais ce qui renforce réellement ce sentiment d'appartenance, c'est lorsque tu peux reconnaître les acheteurs et interagir avec eux d'un livestream à l'autre. Ces moments, lorsqu'un acheteur est bien accueilli ou reçoit une touche personnalisée, rendent l'expérience spéciale, mais ils requièrent également un effort supplémentaire de ta part. Et tu as déjà beaucoup de travail.
Cet été, nous avons lancé le Rewards Club en version bêta, un programme de fidélité basé sur les réalisations pour reconnaître et récompenser automatiquement tes clients les plus actifs avec des avantages personnalisés que tu définis, comme des coupons et l'accès à des livestreams exclusifs. Aujourd'hui, on est ravis de t'annoncer que le Rewards Club est désormais en ligne.
Ce programme toujours actif et facile à saisir suit les interactions des acheteurs et offre des récompenses amusantes et des statuts aux acheteurs, ce qui stimule l'engagement, fidélise les acheteurs et génère plus de ventes pour ton activité sur Whatnot.
Le Rewards Rewards Club sont actualisés tous les trois mois (hiver, printemps, été et automne) pour encourager les acheteurs à rester engagés et te permettre d'affiner, de développer et d'améliorer ton programme. Il s’agit d’une nouvelle plateforme de marketing pour créer des incitations saisonnières passionnantes et susciter un nouvel enthousiasme tout au long de l’année.
Personnalisable pour ton activité
Chaque vendeur Whatnot est unique, avec des objectifs, des stratégies et des publics différents. C'est pourquoi le Rewards Club est conçu pour être flexible et adaptable, quelle que soit la taille de ton entreprise. Voici comment tu peux le personnaliser :
Cinq niveaux pour tous : de « Bronze » à « Diamant », notre programme à plusieurs niveaux te permet de créer des incitations pour chaque type d’acheteur, des observateurs de longue date aux supporters occasionnels et aux clients fidèles engagés.
Définir les succès de tes propres membres : prends le contrôle en définissant des succès personnalisés pour débloquer des niveaux, tels que le nombre d'achats, le total des dépenses ou la fréquence de leurs vues.
Créer des récompenses personnalisées : adapte les récompenses que les acheteurs débloquent à chaque niveau, qu'il s'agisse d'un montant en dollars, d'un pourcentage de réduction ou d'autre chose qui corresponde à ta stratégie commerciale.
Reconnaitre vos meilleurs acheteurs : au-delà des récompenses, on a ajouté des badges et des célébrations pour les acheteurs lorsqu’ils débloquent de nouveaux niveaux, ce qui te permet de reconnaître et d’interagir plus facilement avec tes meilleurs clients.
Organiser des spectacles exclusifs : nous sommes ravis de te faire savoir que des spectacles exclusifs à certains niveaux sont maintenant disponibles pour toi et tes membres. Cela te permet de créer des livestreams exclusifs pour des niveaux spécifiques, offrant à tes acheteurs les plus fidèles des expériences et des récompenses uniques.
Ce que nous avons appris pendant la saison bêta
Nous avons collaboré étroitement avec un groupe de vendeurs bêta pour peaufiner, apprendre et préparer le lancement du Rewards Club pour toute la communauté. Grâce à ce processus, nous avons identifié ce qui fonctionne et où des améliorations étaient nécessaires pour préparer ce lancement. Les résultats ont été impressionnants, démontrant le potentiel passionnant de cet outil de fidélisation pour nos vendeurs.
Voici quelques points forts de nos 160 vendeurs bêta, en moyenne :
Les acheteurs ont dépensé 12 % de plus, et les vendeurs ont constaté une augmentation de 12 % des ventes horaires après avoir utilisé le Rewards Club.
Le nombre d’acheteurs réguliers ayant effectué deux achats ou plus auprès de vendeurs individuels du Rewards Club a augmenté de près de 20 %.
L'engagement par chat pendant les livestreams du Rewards Club a augmenté de 11 % par heure.
Quelles sont les prochaines étapes pour le Rewards Club ?
Le Rewards Club ne fait que commencer, et nous continuerons à le développer pour en faire un outil puissant pour ton entreprise sur Whatnot. Nous travaillons déjà sur des améliorations intéressantes que tu adoreras. Voici un aperçu de ce qui va se passer dans les saisons à venir :
Personnalisation du programme : nous voulons t'aider à adapter le programme pour qu'il corresponde encore mieux à ta marque. Bientôt, tu pourras personnaliser les badges, les niveaux, etc., en fonction de l'identité unique de ton entreprise.
Récompenses personnalisées : nous étudions les moyens de permettre aux vendeurs d'offrir des récompenses encore plus uniques aux membres de leur Rewards Club, en te donnant la possibilité de proposer des cadeaux uniques et des déblocages exclusifs.
Meilleures informations sur le programme : nous nous efforçons de fournir des informations plus approfondies sur les performances de ton Rewards Club. Tu auras accès à des données plus détaillées sur l'impact du programme sur tes ventes et sur l'engagement de tes meilleurs clients.
Pour en savoir plus sur l'éligibilité des vendeurs au Rewards Club,clique ici. Nous avons hâte de voir comment tu en feras usage !
– L'équipe produit Whatnot
– Whatnot Produktteam
