Des nouvelles de Whatnot: Une lettre de notre CEO
Le shopping a toujours été pour moi une expérience sociale. J'ai grandi en allant dans des magasins de cartes avec des amis, acheter des boosters Pokémon , hate de decouvrir ce que nous allions trouver - ensemble. Et comme beaucoup d'entre vous, le centre commercial était le lieu de rendez-vous avec mes amis pendant mes années de lycée. Si la communauté et le commerce ont toujours été liés, les lieux traditionnels d'achats communautaires ont au fur et à mesure disparu, puisque les usages se déplacent de plus en plus en ligne.
Il y a un peu plus de quatre ans, nous avons entrepris de créer une plateforme que nous, collectionneurs, voulions utiliser nous-mêmes. Un endroit où l'on peut retrouver en ligne la magie du shopping en personne, où les communautés peuvent se retrouver autour des choses qu'elles aiment, et où les collectionneurs peuvent transformer leur passion en aventure entrepreneuriale. Un endroit pour des gens comme nous.
Nous n'en sommes qu'au début du prochain chapitre du shopping en ligne, et du prochain chapitre de Whatnot également. Alors que nous nous tournons vers l'avenir, j'aimerais profiter de cette occasion pour vous remercier de l'incroyable année, et de vous présenter nos principales priorités : vous aider à développer votre activité et à réussir, continuer à faire croître de nouvelles catégories et communautés pour attirer plus de monde sur Whatnot, et développer des produits et développer de nouvelles politiques pour garantir une expérience d'achat qui insipire la confiance pour tout le monde.
Aider les vendeurs à réussir
Vous, les vendeurs, êtes le cœur et l'âme de Whatnot. Aujourd'hui, des dizaines de milliers de vendeurs sont en ligne tous les jours, créant des espaces accueillants pour que les gens se réunissent, en sélectionnant leurs produits préférés et en divertissant les acheteurs avec passion.
“Plus de fonctionnalités pour les vendeurs ont été lancées en 2023 que toutes nos années précédentes réunies, et le nombre de vendeurs gagnant plus de 100 000 euros par an a augmenté de plus de 75 % depuis 2022 - changeant ainsi la vie de nombreuses personnes. ”
Plus de moyens pour grandir
Nous nous efforçons constamment de trouver de nouveaux moyens pour vous aider à vous développer. Avec l'introduction des raids en 2023, plus de 11 millions d'acheteurs ont été raidés dans vos streams au cours de l'année écoulée.
Nous avons également lancé le Multicasting afin que vous puissiez étendre votre portée et votre engagement en diffusant sur plusieurs plateformes simultanément. Vous pouvez promouvoir vos lives pour garantir une audience reguliére et organiser des Giveaways acheteurs pour montrer votre reconnaissance, et ainsir fidéliser votre public.
Nous avons déployé de nombreuses fonctionnalités pour stimuler les ventes à la fois pendant les lieves et sur la marketplace, comme les coupons, l'achat immédiat et le paiement différé, les cadeaux, et plus encore. Depuis le lancement des pourboires l'année dernière, les acheteurs ont envoyé près d'un million de pourboires pour célébrer et exprimer leur reconnaissance envers leurs vendeurs préférés.
Cette année, nous redoublons d'efforts en matière de publicité et nous investirons considérablement dans la publicité sur les médias sociaux. Nous offrons également aux vendeurs davantage d'options pour référer et récompenser les acheteurs, y compris un programme d'affiliation remanié qui encouragera les influenceurs et les éditeurs à diriger les acheteurs vers Whatnot.
Faciliter la vente
L'année dernière, nous avons mis en place des outils pour faciliter la vente sur Whatnot. Anytime Auctions ont fait découvrir vos collections dans un format excitant. Non seulement les acheteurs peuvent enchérir sur ces produits en dehors d'un live, mais ils peuvent également enchérir à l'intérieur d'un live lorsque vous les épinglez à vos shows.
La négociation avec les acheteurs constituait l'une des principales difficultés rencontrées par les vendeurs. Nous avons donc introduit la fonctionnalité Offre en live pour que les acheteurs puissent faire des offres sur les articles dans votre boutique en direct, ce qui simplifie le processus et évite les allers-retours de dans le chat.
Une grande partie de l'intérêt de Whatnot réside dans la rapidité avec laquelle les enchères se déroulent et par leur volume. C'est génial à regarder, même si vous n'enchérissez pas vous-même. Mais au-delà du divertissement, il y a le travail que les vendeurs doivent faire pour réaliser un live en amont et gérer les envois et les retours.
Cette année, nous investissons massivement pour faciliter la gestion de votre entreprise sur Whatnot. Nous mettons en place un support API pour amener votre inventaire sur Whatnot depuis d'autres palteformes que vous utilisez déjà - de manière complètement fluide. Bientôt, une nouvelle configuration de la boutique facilitera la recherche et le tri des pré-offres et bookmarks, et nous continuerons à ajouter des outils pour réduire les échecs de paiement sur la plateforme.
Améliorer la découverte
Les acheteurs viennent sur Whatnot pour profiter de lives incroyables et acheter des produits uniques à des vendeurs experts, et nous travaillons aprement pour faciliter la découverte de ce qu'ils pourraient aimer en fonction de leurs intérêts. Bientôt, nous mettrons à jour nos catégories, le classement des lives et la configuration de l'application en fonction de la façon dont les acheteurs recherchent des lives et des produits, ce qui contribuera à stimuler les ventes pour les vendeurs.
Nous faciliterons également la recherche de produits pour les acheteurs susceptibles de leur plaire et qui dépassent les limites des catégories, comme Star Wars, LEGO, les baskets vintage et bien d'autres encore. Nos nouveaux formats publicitaires, tels que search keywairs et les listings, vous aideront à vous démarquer. Restez à l'écoute sur le blog de Whatnot pour des mises à jour sur ces fonctionnalités et plus encore.
Plus de catégories et de monde sur Whatnot
Whatnot a commencé avec un seul produit : Funko Pop !
Aujourd'hui, vous pouvez desormais trouver des milliers de types de produits différents sur Whatnot. De l'excentrique à l'objet de collection, il y en a pour tous les goûts. Au cours de l'année écoulée, nous avons plus que doublé le nombre de catégories que nous proposons, en introduisant l'électronique, les produits de beauté, les plantes (oui, de vraies plantes vivantes), et bien plus encore. Et nous sommes ravis de continuer à ajouter de nouvelles catégories pour attirer de nouvelles personnes sur Whatnot et aider la communauté à découvrir de nouveaux centres d'intérêt.
Croissance locale et mondiale
Nos deux premiers marchés en dehors des États-Unis ont été le Canada et le Royaume-Uni. L'année dernière, nous nous sommes ouvert la France et l' Allemagne, en commençant par Pokémon. Nous avons également introduit de nouvelles catégories auprès de nos homologues britanniques et européens, comme la mode, le sport, les bandes dessinées et les sacs à main. Le TCG et le Pokémon sont les catégories qui connaissent la plus forte croissance en Europe. Aujourd'hui, une carte Pokémon est vendue toutes les secondes sur Whatnot.
Recréer la magie des événements
Nous avons toujours été présents aux côtés de nos communautés lors d'événements majeurs tels que le National Sports Collectors Convention et Comic Con, et 2023 n'a pas dérogé à la règle. Mais nous avons également entrepris de recréer la magie de ces événements sur notre plateforme, en invitant n'importe qui, de n'importe où, à participer et à accéder à des produits et à des expériences incroyables qui, historiquement, n'ont été proposés que lors de conventions.
Nous avons organisé deux Whatnot Card Shows l'année dernière, avec des milliers de vendeurs à travers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et la France qui ont organisé de nombreux breaks et vendu plus d'un demi-million de singles et de produits de memorabilia. Notre dernier Whatnot Card Show a accueilli près de 120 000 participants, ce qui en fait le plus grand salon de cartes au monde.
En 2024, nous sommes ravis de continuer à développer le Whatnot Card Show et d'offrir cette expérience à davantage de catégories cette année. Nous vous en dirons plus bientôt. Ensuring a trustworthy experience for the Whatnot Community
Inspirer la confiance pour la communauté Whatnot
L'une des raisons pour lesquelles nous avons lancé Whatnot est que nous étions passionnés par la collection mais que nous n'avions pas confiance dans les marketplaces traditionnelles et impersonnelles où nous faisions nos achats. Ces racines continuent d'ancrer notre mode de fonctionnement aujourd'hui, et nous faisons constamment évoluer notre conditions générales pour protéger les acheteurs et les vendeurs.
Promouvoir une expérience d'achat plus sûre
L'année dernière, nous avons introduit de nouvelles conditions d'usage pour protéger notre communauté et maintenir un espace de confiance pour que vous puissiez développer votre activité, notamment en limitant les boîtes mystères pour les baskets, les breaks et en interdisant les récompenses basées sur l'achat (hors giveaway acheteur).
Nous avons également fait en sorte que seules les personnes qualifiées aient accès à la vente dans des catégories complexes telles que les sacs et accessoires de luxe et les pauses cartes de sport. Il faut des connaissances spécifiques à la catégorie et de l'aisance pour gérer les breaks d'une manière qui soit agréable pour les vendeurs et les acheteurs. En n'autorisant que les vendeurs qualifiés à organiser des breaks, nous pouvons nous assurer que les vendeurs et les acheteurs ont une expérience cohérente et positive sur Whatnot.
Mieux gérer l'expérience de vos acheteurs
Les meilleurs vendeurs de Whatnot savent qu'il est essentiel pour la croissance de leur entreprise de gagner la confiance des acheteurs en leur proposant des produits et des services de haute qualité, ainsi qu'un traitement rapide et précis des commandes. L'année dernière, nous avons lancé un tableau de bord Trust & Safety dans le Seller Hub afin que vous puissiez voir les statistiques d'exécution de vos commandes en temps réel et vous assurer que les délais d'expédition, les taux d'exécution et les taux d'annulation n'affectent pas négativement l'expérience de vos acheteurs.
2024 et Whatnot 🚀
Il est temps de prendre tout ce que nous avons appris ces quatre dernières années et de construire le prochain chapitre pour transformer votre hobby en passion, transformer votre passion en entreprise et ainsi vivre de ce que vous aimez. Je suis fier de ce que cette communauté a construit jusqu'à présent, et je suis enthousiaste à l'idée de ce qui nous attend, depasser le shopping en ligne traditionnel pour mieux acheter, ensemble, sur Whatnot.
– Grant LaFontaine, cofondateur et PDG de Whatnot
