Notre engagement: Contrer la Fraude sur Whatnot
Chez Whatnot, nous travaillons sans relâche pour que la plateforme reste un endroit amusant et digne de confiance. Aujourd'hui, nous voulons vous informer sur la façon dont nous nous occupons de la fraude sur Whatnot: en détectant les mauvais acteurs plus rapidement, en fermant leurs comptes et en les empêchant de revenir.
Lorsqu'il s'agit des communautés en ligne, il est fort probable qu'il y ait toujours de mauvais acteurs qui tentent de tromper les autres. C'est une réalité malheureuse de l'internet. Chez Whatnot, nous prenons la fraude au sérieux - dès que nous avons connaissance d'un compte frauduleux, nous le bannissons immédiatement, et nous adaptons continuellement nos signaux et notre politique afin de détecter et de faire cesser les mauvais acteurs.
Bien que nous ayons déjà fourni des conseils sur la manière d'éviter certaines escroqueries, l'information n'est qu'un début. Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour arrêter les escroqueries sur Whatnot avant même qu'un utilisateur ne les voie.
À la fin de l'année 2023, nous avons constaté une augmentation des tentatives frauduleuses via la messagerie.
Ces pratiques comprenaient notamment:
Phishing (hameçonnage) des vendeurs : Des comptes frauduleux qui prétendent acheter un produit auprès d'un nouveau vendeur, puis prétendent à eu une erreur de paiement afin de diriger les vendeurs hors plateforme (ou bien de les inciter à partager les détails de leur paiement). Nous voyons également des comptes frauduleux qui se font passer pour des comptes officiels de Whatnot, demandant aux vendeurs de partager leurs détails de paiement afin d'"activer" leur compte. (Whatnot ne vous demandera jamais vos détails de paiement par messagerie ou par email !)
Paiement frauduleux de l'acheteur : Les comptes de vendeurs frauduleux persuadent les utilisateurs qu'ils ont gagné de faux giveaways, les incitant à partager leurs informations personnelles et/ou à payer pour les "frais de port". (Toutes les transactions sur Whatnot doivent passer par le système de paiement officiel de Whatnot - n'envoyez jamais vos informations de carte de crédit à un vendeur).
Après une analyse approfondie de chaque communication frauduleuse, la mise à jour de nos processus de revue et le suivi de retour d'information très étroit, nous avons désormais:
Meilleure détection : nous avons mis à jour nos systèmes automatisés pour mieux distinguer les utilisateurs qui envoient des messages authentiques de ceux qui font des demandes frauduleuses. Désormais, 99 % de ces comptes frauduleux sont supprimés de manière proactive avant qu'ils ne nous soient signalés.
Suppression plus rapide : Nous bannissons ces comptes frauduleux 12,5 fois plus rapidement par rapport à la fin de l'année 2023. En réduisant considérablement le délai entre la détection de ces messages d'arnaque et le bannissement du compte frauduleux, les escrocs n'ont pas le temps d'arnaquer d'autres utilisateurs avant leur bannissement.
Ces résultats sont encourageants, et c'est pour cette raison que nous voulions vous en faire part ici. Vous parler de notre activité Trust & Safety peut être difficile, car nous ne pouvons pas toujours partager les détails de nos efforts parce que nous risquons d'éduquer les mauvais acteurs sur la façon de contourner les systèmes que nous construisons pour protéger Whatnot. Comme c'est le cas sur Internet, les fraudeurs continueront de tester nos systèmes et de tenter de contourner nos mécanismes de sécurité. Nous surveillons la plateforme de près pour nous assurer d'évoluer et de garder une longueur d'avance sur les comportements frauduleux.
L'un de nos meilleurs signaux, c'est vous ! Si vous recevez des messages suspects ou voyez une activité inhabituelle sur l'appli, signalez-nous le compte concerné en cliquant sur son nom d'utilisateur dans un livestream ou un message direct, puis sélectionnez l'option « Signaler » via notre flux de signalement dans l'application. Notre flux de signalement intégré à l'application est le moyen le plus rapide d'attirer notre attention et de résoudre un problème ; toutefois, si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous joindre en contactant l'assistance Whatnot.
Nous voulons que nos utilisateurs prennent conscience des tentatives frauduleuses sur la plateforme, mais soyez assurés que nous travaillons avec diligence pour les éliminer.
