Unser bisher größtes Kontostatus-Update bietet dir ein neues Dashboard-Design, optimierte Kennzahlen und präzisere Einblicke in deine Geschäftsaktivitäten.
Dein neuer Kontostatus enthält drei separate Kennzahlen, die auf wöchentlicher Basis ausgewertet werden und dir präzisere Einblicke in deine Performance geben. Damit kannst du leichter erkennen, ob du etwas verändern solltest und positive Auswirkungen deiner Anpassungen schneller sehen.
Drei Kennzahlen, drei klare Signale
Stornierungen und Rückerstattungen sind unterschiedliche Probleme und sollten daher durch unterschiedliche Kennzahlen dargestellt werden. Deshalb haben wir die Rate für fehlerfreie Bestellungen in deinem Kontostatus durch zwei separate Kennzahlen ersetzt.
Jede der Kennzahlen in deinem Kontostatus gibt dir jetzt Aufschluss über einen spezifischen Aspekt deiner Geschäftsaktivitäten. Wenn also ein Problem auftritt, weißt du genau, welche davon du dir ansehen solltest:
Rate für pünktliches Scannen: Bei dieser Rate ändert sich nichts. Sie zeigt den Prozentsatz der Bestellungen, die du innerhalb von zwei Werktagen versandt und gescannt hast. Wir empfehlen dir, unseren In-App-Versandscanner zu verwenden, um die Abgabe deiner Bestellungen zu bestätigen. Du solltest eine Rate von über 80 % aufrechterhalten, um schnelle und vorhersehbare Zustellungsdienste anzubieten.
Gut zu wissen: „Deine prognostizierte Kennzahl“ der letzten Wochen wird möglicherweise grau angezeigt, bis die Scans aller Sendungen eingegangen sind. Deine bestätigte Kennzahl zeigt also in der Regel nur die Bestellungen von vor etwa 3 Wochen.
Rate der Bestellungen ohne Stornierung: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, die ohne verkäuferseitige Stornierungen abgeschlossen wurden. Nicht in dieser Kennzahl enthalten sind Stornierungen, die durch den Käufer oder aufgrund unvollständiger Breaks vorgenommen wurden. Diese Rate sollte über 99 % bleiben, damit Käufer wissen, dass sie sich auf dich verlassen können.
Gut zu wissen: Wenn ein Käufer dich außerhalb des regulären Whatnot-Ablaufs für Stornierungsanfragen nach einer Stornierung fragt (per DM oder anderweitig), solltest du ihn darum bitten, die Anfrage stattdessen über den offiziellen Ablauf einzureichen. Andernfalls könnte die Stornierung als verkäuferseitige Stornierung gewertet werden.
Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung: Dies ist der Prozentsatz der Bestellungen, bei denen es nicht aufgrund eines verkäuferseitigen Problems zu einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung kam. Diese Rate sollte über 97 % bleiben, damit Käufer wissen, dass sie nicht enttäuscht werden.
Diese Kennzahlen spiegeln auch kleine Veränderungen wider
Der Kontostatus zeigt eine Bewertung deiner Leistung für die jeweilige Woche, von Sonntag bis Samstag. Diese Kennzahl spiegelt also immer deine aktuellen Geschäftsaktivitäten wieder – nicht das, was vor Monaten passiert ist.
Für jede Rate wird der Verlauf der jeweils letzten 12 Wochen (etwa drei Monate) gezeigt, damit du etwaige Trends und Änderungen genau evaluieren kannst. Wenn du ein Problem behebst, wird der positive Effekt in der Kennzahl der jeweiligen Woche widergespiegelt und nicht mit der Leistung vergangener Monate gemittelt.
Auswirkungen auf deinen Premier-Shop-Status
Die Premier-Shop-Bewertung ändert sich nicht: Wir werden weiterhin deine Rate für pünktliches Scannen und deine Rate für fehlerfreie Bestellungen über einen Zeitraum von drei Monaten messen. Diese Raten kannst du dir jederzeit in deinen Premier-Shop-Analysen ansehen. Die Rate für fehlerfreie Bestellungen wird wie bisher aus deiner Rate der Bestellungen ohne Stornierung und deiner Rate der Bestellungen ohne Rückerstattung berechnet. In deinem Kontostatus werden diese beiden Kennzahlen jetzt lediglich getrennt angezeigt, jeweils mit aktualisierten Definitionen.
Deine bisherigen Stornierungen und Rückerstattungen werden anhand dieser aktualisierten Definitionen neu bewertet, sodass deine Rate für fehlerfreie Bestellungen revidiert werden kann. Dieses Update ändert nichts an deiner bisherigen Teilnahmeberechtigung für den Premier-Shop-Status, sondern wirkt sich nur auf zukünftige Bewertungen aus.
Deine Raten liegen in deiner Hand
Damit deine Raten im grünen Bereich bleiben, solltest du die folgenden Best Practices beachten:
Jede Bestellung sollte innerhalb von zwei Werktagen abgegeben und mithilfe des In-App-Versandscanners oder eines Whatnot-Versandmanifests gescannt werden.
Jede Bestellung sollte sicher verpackt werden, damit sie in dem Zustand ankommt, in dem du sie verschickt hast.
Jeder Artikel sollte genau so versendet werden, wie er in deiner Show oder deinem Produktlisting gezeigt und beschrieben wird.
Dein Inventar sollte stets auf dem neuesten Stand sein, damit keine Bestellungen storniert werden müssen.
Diese Best Practices haben einen positiven Effekt auf deine Kennzahlen, was auch in dem neuen Kontostatus sichtbar sein wird, der in den kommenden Tagen für weitere Verkäufer eingeführt wird.
Mit diesem Update erhältst du den nötigen Überblick, um Probleme frühzeitig zu erkennen oder ihnen zuvorzukommen, damit du deine Geschäftsaktivitäten souverän ausbauen kannst.
Viel Erfolg beim Verkaufen!
—Das Whatnot-Produktteam
