Premier Shop: Auszeichnung von Verkäufern, die ihrer Community erstklassigen Service bieten
Käufer strömen wegen unserer außergewöhnlichen Verkäufer zu Whatnot. Bei diesen Verkäufern gibt es nicht nur unterhaltsame Livestreams, sondern sie genießen auch das Vertrauen der Whatnot-Community und garantieren von Anfang bis Ende ein tolles Shopping-Erlebnis. Von der Auswahl und Präsentation hochwertiger Produkte in den Streams bis hin zur pünktlichen und sicheren Zustellung – unsere besten Verkäufer legen Wert darauf, ihre Kunden glücklich zu machen. Deshalb freuen wir uns, ein neues System einzuführen, mit dem die Whatnot-Community diejenigen Verkäufer auszeichnen kann, die hohe Qualitätsstandards aufrechterhalten.
Diese Premier Shops profitieren dabei von folgenden Vorteilen:
Geringere Provision: Whatnot reduziert die Provision für Premier Shops um 10 % (z. B. wird unsere Standardprovision von 8 % auf 7,2 % gesenkt)
Premier Shop-Abzeichen: Das Premier Shop-Abzeichen wird bei Whatnot deutlich sichtbar angezeigt - z. B. auf deinem Verkäuferprofil und in den Livestream-Thumbnails
Erhöhte Auffindbarkeit: Die Produkte und Livestreams von Premier Shops werden in den Suchergebnissen und Empfehlungen hervorgehoben
Bevorzugter Support: Premier Shops erhalten priorisierten Verkäufer Support von Whatnot
So wirst du ein Premier Shop
Möchtest du Premier Shop werden? Du musst dich nicht bewerben. Teilnahmeberechtigte Verkäufer* werden automatisch am Ersten eines jeden Kalendermonats entsprechend ihrer Leistung in den vorhergehenden drei Monaten bewertet.*
Deine Leistung wird anhand der folgenden Kriterien gemessen:
Du erstellst präzise Angebote: Mindestens 80 % der von dir angebotenen Artikel müssen einen genauen Titel, mindestens ein echtes Foto des Artikels, den Zustand des Produkts, einen angemessenen Preis und ein genaues Versandprofil enthalten.
Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versandt.
Du wickelst Bestellungen zuverlässig ab: Mindestens 99 % deiner Gesamtbestellungen werden weder von dir storniert oder von Whatnot zurückerstattet.
Zusätzlich zu den oben genannten drei Kriterien gelten ab dem 1. Januar 2025 auch die folgenden Kriterien für Verkäufer in unserem Kundenservice-Programm.
Du reagierst schnell, wenn Käufer Probleme haben: Du beantwortest mindestens 95 % der Anfragen von Käufern innerhalb von 2 Werktagen oder hast nicht mehr als drei Anfragen, die außerhalb dieses Zeitrahmens beantwortet wurden. Als Antwort zählt entweder die Beantwortung einer Bestellnachricht oder der Abschluss einer Kundendienstaktion, wie beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung, Versand eines Ersatzartikels oder Ablehnung der Rückerstattungsanfrage des Käufers.
Du reagierst aufmerksam, wenn Käufer Probleme haben: Es sollten nicht mehr als drei Rückerstattungseskalationen zu deinen Ungunsten entschieden werden. Wenn du mehr als drei Rückerstattungseskalationen hast, bist du trotzdem qualifiziert, wenn mindestens 99,97 % deiner Bestellungen ohne Ablehnung abgeschlossen wurden.
Premier Shops werden erstmals am 1. Dezember 2024 basierend auf den Ergebnissen des Zeitraums vom 22. Oktober bis zum 30. November ausgezeichnet. Das System steht Verkäufern auf der ganzen Welt offen.
*Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen die Verkäufer in den vergangenen 90 Tagen einen Umsatz von mindestens 50.000 € generiert, mindestens 250 Bestellungen oder mehr abgewickelt und mindestens 10 Livestreams gehostet haben. Du musst außerdem seit mindestens 90 Tagen Verkäufer auf Whatnot sein und dein Konto muss nachweislich unsere Community-Richtlinien eingehalten haben. Bruttoumsatz Schwellenwerte werden in Kürze im Seller Hub in der lokalen Währung angezeigt
Verfolge deinen Fortschritt
Du findest eine Zusammenfassung deines Fortschrittes hinsichtlich deiner Leistung und Berechtigung für den Premier Shop im Verkäufer Hub. Die Übersicht findest du hier oder auf der ‘Analytics’ Rubrik.
In zukünftigen Verkäufer Hub Updates werden wir dir detaillierte Einblicke zu deiner Leistung hinsichtlich bestimmter Kriterien über die Zeit hinweg bereitstellen.
Beständigkeit ist der Schlüssel
Die besten Verkäufer sind dafür bekannt, ihren Kunden stets erstklassigen Service zu bieten. Deshalb werden wir den Premier-Shop-Status für Verkäufer auch weiterhin monatlich bewerten. Wenn deine Leistung in einem Monat nachlässt und du die Kriterien nicht mehr erfüllst, wird dein Premier-Shop-Status (und die damit zusammenhängenden Vorteile) im darauffolgenden Monat nicht verlängert.
Mehr erfahren
Weitere Informationen dazu und häufig gestellte Fragen findest du hier.
* Für den ersten Bewertungszeitraum zum 01.12.24 bewerten wir deine Leistung vom 22.10.24 bis zum 30.11.24. Im nächsten Bewertungszeitraum zum 01.01.25 bewerten wir deine Leistung vom 22.10.24 bis zum 31.12.24. Danach wird deine Leistung für die gesamten vorangegangenen 3 Kalendermonate bewertet.
Wir erwähnen oben ein neues Kundendienstprogramm. In den letzten Monaten haben wir in den USA ein Pilotprogramm durchgeführt, das es Verkäufern ermöglicht, Rückerstattungen zu vereinfachen und dir mehr Kontrolle über den Prozess zu geben. Mit diesem Programm kannst du berechtigte Rückerstattungsanträge direkt mit deinen Käufern regeln, was Zeit spart und für mehr Transparenz für alle sorgt.
Dieses Update ist derzeit für eine kleine Gruppe von Beta-Verkäufern verfügbar, um Feedback zu sammeln und die endgültige Version vor einer breiteren Veröffentlichung zu optimieren. Wir halten dich auf dem Laufenden, sobald wir den Zugang öffnen.
Viel Spaß beim Verkaufen!
– Whatnot Produktteam
