Transparentere Informationen, bessere Tools: Verbesserungen beim Verkäuferschutz und Kontostatus

Bei den Scans durch Versanddienstleister kommt es häufig zu Verzögerungen, insbesondere während der Feiertage oder bei schlechtem Wetter. Auch wenn ein Paket pünktlich übergeben wird, kann es vorkommen, dass der Versanddienstleister es erst einige Tage danach einscannt. Das wird in deinen Statistiken als verspäteter Versand angezeigt, auch wenn du alles richtig gemacht hast. 

Ohne die richtigen Tools ist es schwieriger, Probleme mit Bestellungen fair zu bewerten, und auch für dich ist es schwierig, deine eigene Leistung nachzuvollziehen. Um das zu ändern, führen wir Verbesserungen ein.

Wir haben unsere Verkäuferschutzrichtlinie präzisiert, um verständlicher zu erklären, wie wir dich bei Versandproblemen unterstützen. Zudem nutzen wir ab dem 13. Februar bessere Datenquellen für die Kennzahlen zum Kontostatus, z. B. aus dem In-App-Scanner und dem Whatnot-Versandmanifest. So können wir den Zeitpunkt der Paketübergabe ermitteln und nicht nur den Zeitpunkt des Scans durch den Versanddienstleister. 

Mehr Transparenz im Verkäuferschutz

Der Verkäuferschutz ist ein wichtiger Bestandteil unserer Unterstützung für dich bei Whatnot. Wenn ein Käufer ein Problem meldet, klären Verkäufer, die am vom Verkäufer bereitgestellten Support teilnehmen, das Problem direkt mit dem Käufer. Wenn Probleme nicht direkt gelöst werden können oder wenn Verkäufer nicht am vom Verkäufer bereitgestellten Support teilnehmen, schauen wir uns das Problem an und sorgen für eine faire Lösung. Die aktualisierte Richtlinie verdeutlicht, was passiert, wenn ein Käufer ein Problem meldet, welche Informationen wir überprüfen, wann Whatnot typischerweise eine Rückerstattung übernimmt und wann ein Verkäufer selbst dafür verantwortlich ist. Es wird auch erläutert, wie Einsprüche funktionieren, wenn du der Meinung bist, dass wir wichtige Details übersehen haben.

Wenn wir uns einschalten, setzen wir Schutzmaßnahmen ein, um Probleme effizient und fair zu lösen. Zum Beispiel bearbeiten wir Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten, schützen dich vor mutmaßlichem Betrug oder missbräuchlichem Verhalten bei Erstattungen und decken nachgewiesene Versäumnisse des Versanddienstleisters ab, auf die du keinen Einfluss hattest.

Verkäufer sind für Rückerstattungen selbst verantwortlich, wenn das Problem in ihrem Einflussbereich liegt, beispielsweise wenn ein Artikel falsch versendet wurde oder nicht der Beschreibung entspricht. Wenn der Versandzeitpunkt Teil des Problems ist, suchen wir nach genauen Daten, um den Vorgang zu überprüfen. Mit dem In-App-Scanner und dem Whatnot-Versandmanifest kannst du in diesen Fällen genau belegen, wann du eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben hast. 

Du kannst dir hier unsere vollständige, aktualisierte Verkäuferschutzrichtlinie ansehen.

Versanddaten im Kontostatus 

Durch den In-App-Scanner und das Whatnot-Versandmanifest erhalten wir ein genaueres Übergabesignal und halten deine Käufer auf dem Laufenden.

Ab dem 13. Februar hast du im Kontostatus Zugriff auf deine Versandkennzahlen. Der Abschnitt „Verkäuferleistung“ enthält folgende Angaben:

• Rate für pünktliches Scannen: Der Anteil der Bestellungen, die du pünktlich versendest und scannst.

• Rate für fehlerfreie Bestellungen: Der Anteil der Bestellungen, die nicht von dir storniert wurden oder bei denen es keine Probleme gab, die zu einer Rückerstattung oder Stornierung geführt haben.

Anhand dieser Kennzahlen erkennst du, welche Leistung du erbringst und wo du dich verbessern kannst.

Die Versandfrist innerhalb von zwei Werktagen gilt weiterhin. Du solltest jede Sendung über den In-App-Scanner oder das Versandmanifest abwickeln, damit deine Kennzahlen korrekt sind und du im Streitfall den Übergabezeitpunkt eindeutig belegen kannst.

Auswirkung auf die Zulassung zum Premier-Shop
Wenn du im Februar bereits am Premier-Shop-Programm teilnimmst, ändert sich in diesem Bewertungszeitraum nichts und du wirst weiterhin anhand der Kennzahlen in deinen Premier-Shop-Analysen bewertet. Ab dem 1. Mai 2026 werden für die Premier-Shop-Bewertungen die aktualisierten Kennzahlen herangezogen, die im Kontostatus angezeigt werden. 

Verkäufer, die derzeit nicht angemeldet sind, werden anhand dieser Kennzahlen bewertet.

Weitere Informationen zu den Kennzahlen im Kontostatus findest du hier.

Das kommt demnächst

Die Erwartungen, täglich ein optimales Käufererlebnis auf Whatnot zu bieten, bleiben unverändert. Dank der neuen Updates hast du mehr Transparenz, wenn mal etwas schief läuft, und bessere Werkzeuge, um deine Leistung hervorzuheben.

Das solltest du weiterhin beachten: 

• Sieh dir die aktualisierten Verkäuferschutzrichtlinien an, damit du weißt, was passiert, wenn bei einer Bestellung Probleme auftauchen.

• Ab dem 13. Februar stehen deine neuen Versandkennzahlenennzahlen im Kontostatus. 

• Halte dich weiterhin an den Versand innerhalb von zwei Werktagen, wie immer.

• Nutze den In-App-Scanner und das Versandmanifest regelmäßig, damit Käufer immer auf dem neuesten Stand sind und du den Übergabezeitpunkt klar belegen kannst.