Vertrauen hat jetzt ein Zuhause bei Whatnot
Heute fällt der Startschuss für das Whatnot Trust Center – eine zentrale Anlaufstelle, auf der du mehr über unsere Maßnahmen zum Thema Vertrauen und unsere Mission erfahren kannst, den besten Ort zum Kaufen und Verkaufen zu schaffen.
Vertrauen beginnt in unserer Community. Du bist live dabei, stehst hinter dem, was du verkaufst, und baust Beziehungen zu den Menschen auf, die bei dir kaufen. Käufer können sehen, was sie bekommen, Fragen stellen und sich ein Bild machen, bevor sie ein Gebot abgeben. Und du sorgst jeden Tag dafür, dass unser Marktplatz besser wird – indem du dich an unsere Richtlinien hältst, Bedenken meldest und uns sagst, was gut funktioniert läuft und was nicht.
Das ist der Teil, den jeder sehen kann. Im Trust Center zeigen wir den Rest.
Warum jetzt
Vieles davon läuft schon seit Jahren im Hintergrund, und wir haben uns selten die Zeit genommen, es zu erklären. Jeder Verkäufer wird verifiziert und überprüft, bevor er Waren verkaufen und versenden darf. Käufer sind durch den Whatnot-Käuferschutz abgesichert, falls etwas schiefgeht. Bei spezialisierten Kategorien wie Luxustaschen muss eine zusätzliche Prüfung durchlaufen werden, bevor jemand dort etwas einstellen darf. Unsere Systeme halten rund um die Uhr Ausschau nach betrügerischen Akteuren – und wenn wir sie finden, schieben wir ihnen gleich den Riegel vor.
Dadurch schützen wir Käufer und dich. Wenn ein Käufer weiß, dass jeder Verkäufer verifiziert wurde und jeder Kauf abgesichert ist, bietet er mit mehr Vertrauen, und dieses Vertrauen kommt den Verkäufern zugute, die alles richtig machen. Im Trust Center haben wir das gesamte Bild an einem Ort zusammengefasst, damit du genau sehen kannst, was deinem Shop den Rücken stärkt.
Vertrauen in dieser Größenordnung braucht Menschen und Technologie
Etwa jeder Dritte bei Whatnot arbeitet im Bereich „Trust & Safety“, unserem größten Team. Und jeder Mitarbeiter, ganz gleich in welcher Rolle, kauft über die App ein, geht als Verkäufer live und hilft im Support mit – so kennen wir deine Erfahrungen aus erster Hand. Unsere Systeme laufen parallel dazu: Die meisten Konten entfernen wir, bevor sie überhaupt gemeldet werden. Ist ein Verstoß schwerwiegend und rechtfertigt eine Entfernung, handeln wir, unabhängig vom Umsatz. Allein im vergangenen Jahr haben wir Verkäufer entfernt, die zusammen Umsätze in Höhe von mehreren hundert Millionen Dollar erzielt hatten.
Das spiegelt eine Entscheidung wider, die wir getroffen haben. Der Schutz der Community, die gute Verkäufer aufbauen, ist uns mehr wert als jeglicher Umsatz von Nutzern, die gegen unsere Regeln verstoßen.
Diese Arbeit ist nie abgeschlossen
Vertrauen ist nichts, was wir jemals „fertigstellen“ können. Es ist etwas, das wir kontinuierlich aufbauen und über das wir im ständigen Dialog bleiben. Das Trust Center ist der Ort, an dem diese Arbeit jetzt stattfindet. Wir werden es – ebenso wie diesen Blog – nutzen, um dich auf dem Laufenden zu halten, wenn wir neue Schutzmaßnahmen einführen, Richtlinien aktualisieren und Entwicklungen auf der Plattform mit dir teilen.
Ein Teil der Abläufe bleibt hinter den Kulissen verborgen, und das ist bewusst so gewollt: Je genauer wir zum Beispiel beschreiben, wie unsere Betrugserkennung funktioniert, desto leichter machen wir es denjenigen, die versuchen, das System zu überlisten. Und wir sind auf jeden einzelnen von euch angewiesen, um diese Arbeit zu unterstützen. Wenn du eine Show, ein Produktlisting oder ein Profil meldest, hilfst du dabei, Whatnot zum besten Ort zum Verkaufen und Kaufen zu machen.
Schau doch mal im Trust Center vorbei, um zu sehen, was hinter deinem Shop steckt. Und wenn dir etwas auffällt, das dir seltsam vorkommt, oder du denkst, dass wir etwas übersehen haben, schreib uns unter trustblog@whatnot.com.
