Un espace dédié à la confiance sur Whatnot
Aujourd'hui, nous lançons le Centre de confiance Whatnot, un espace unique pour en savoir plus sur notre travail en matière de confiance et sur ce que nous faisons pour que Whatnot reste la meilleure référence pour acheter et vendre.
La confiance commence avec notre communauté. Tu es présent·e en live, tu réponds de la qualité de ce que tu vends, et tu crées du lien avec les personnes qui achètent chez toi. Les acheteurs voient ce qu'ils vont recevoir, posent leurs questions et décident en toute connaissance de cause avant d'enchérir. Et chaque jour, tu contribues à renforcer la marketplace : en respectant nos règles, en signalant les problèmes, en nous disant ce qui fonctionne ou pas.
Ça, c'est la partie que tout le monde peut voir. Le Centre de confiance, c'est là qu'on te montre le reste.
Pourquoi maintenant ?
Une grande partie de tout cela fonctionne en arrière-plan depuis des années, et nous avons rarement pris le temps de l'expliquer. Chaque vendeur est vérifié et contrôlé avant de pouvoir vendre et expédier ses produits. Les acheteurs sont couverts par la Protection des acheteurs Whatnot si quelque chose tourne mal. Les catégories spécialisées comme les sacs de luxe font l'objet d'un contrôle supplémentaire avant que quiconque puisse créer une annonce. Nos systèmes surveillent constamment les acteurs malveillants, et lorsque nous les trouvons, nous les excluons.
Ce travail protège les acheteurs, mais toi aussi. Lorsqu'un acheteur sait que chaque vendeur a été vérifié et que chaque achat est protégé, il enchérit avec plus de confiance, et cette confiance profite aux vendeurs qui respectent les règles. Le Centre de confiance regroupe toutes les informations au même endroit, pour que tu puisses en apprendre plus sur la structure qui sous-tend ta boutique.
Une confiance à cette échelle nécessite des personnes et de la technologie
Environ 1 personne sur 3 chez Whatnot fait partie de l'équipe Confiance et sécurité. Il s'agit de notre plus grande équipe. Chaque employé, quel que soit son rôle, achète sur l'application, lance des lives en tant que vendeur et répond aux tickets d'assistance, afin de comprendre personnellement ton expérience. Les systèmes fonctionnent en parallèle : la grande majorité des comptes frauduleux sont détectés avant même qu'ils nous soient signalés, et quand un vendeur enfreint nos règles, l’accès à la plateforme lui est retiré quel que soit le montant de ses ventes. L'année dernière, nous avons ainsi supprimé les comptes de vendeurs responsables de centaines de millions de dollars de ventes.
C'est le reflet d'un choix de notre part. Protéger la communauté bâtie par nos vendeurs compte plus pour nous que n'importe quel montant de ventes provenant de personnes qui be respectent pas nos règles.
Un travail qui ne s'arrête jamais
La confiance s'acquiert et se consolide chaque jour. C’est un sujet au cœur de ce que nous bâtissons Chez Whatnot et nous continuerons à t’en parler. Le Centre de confiance est désormais le lieu pour connaître nos actions pour protéger la communauté. Le blog continuera à t’informé·e à mesure que nous déploierons de nouvelles protections, mettrons à jour nos politiques et partagerons ce que nous observons sur l'ensemble de la plateforme.
Certains mécanismes restent en coulisses, et c'est un choix afin d’éviter de dévoiler nos fonctionnements qui pourraient faciliter la tâche à ceux qui cherchent à contourner nos mesures de protections. Nous comptons sur chaque membre sur Whatnot pour nous aider dans notre mission. Quand tu signales un live, une annonce ou un profil, tu contribues à faire de Whatnot le meilleur endroit pour vendre et acheter et nous te remercions de préserver cet espace
Découvre le centre de confiance pour en apprendre plus sur la structure qui sous-tend ta boutique. Et si tu repères quelque chose qui te semble incorrect ou qui pourrait manquer, dis-le-nous à l'adresse trustblog@whatnot.com.
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