À la une : les nouveautés pour mieux comprendre et engager votre audience lors de vos lives
Chaque live est unique.
Certains démarrent fort. D’autres ont besoin de quelques minutes pour trouver leur rythme. Un produit en particulier peut attirer de nouveaux spectateurs, animer le chat et déclencher davantage d’enchères et de ventes. Lorsque l’activité ralentit, changer d’approche peut relancer la dynamique.
Plus vous comprenez ce qui se passe pendant votre live, plus il est facile de décider quoi faire ensuite. Pour vous aider à comprendre davantage votre dynamique et avoir une vision plus claire de vos ventes et de votre audience, nous lançons Live Analytics. Nous lançons aussi de nouvelles fonctionnalités pour capter l'attention de vos spectateurs et la convertir en enchères et en ventes.
Voici ce qui change :
Prendre le pouls de votre audience avec Live Analytics
Pendant votre live, savoir ce qui fonctionne vous aide à décider de la suite.
Sur votre page Live, nous avons ajouté un nouveau panneau Analyses du vendeur en live, disponible uniquement sur le Web, pour mieux comprendre votre audience et suivre les performances de votre live en temps réel. De nouveaux indicateurs sont disponibles comme les ventes et les commandes par heure, le temps de visionnage moyen, la répartition de votre chiffre d’affaires entre les ventes en live et les ventes en boutique.
Les données sur votre audience indiquent combien de personnes parmi celles qui regardent votre live ont déjà acheté chez vous ou vous suivent déjà, ainsi que le montant qu’elles ont dépensé lors de vos lives.
La répartition entre nouveaux acheteurs et habitués est désormais visible, aussi bien côté spectateurs que côté acheteurs. Des graphiques en temps réel affichent l'évolution des commandes, de l'audience et des abonnés, avec un focus possible sur les cinq dernières minutes.
Ces données vous permettent de voir immédiatement ce qui évolue et de réagir à temps. Si l'activité ralentit, essayez de changer de rythme ou de présenter un autre produit. Si un article génère davantage de commandes, attire plus de monde ou vous apporte de nouveaux abonnés, continuez sur cette lancée.
Nous ajoutons également dans le chat des badges réservés aux vendeurs. Ils permettent de repérer les personnes qui achètent chez toi pour la première fois et celles qui l’ont déjà fait. Ces informations supplémentaires peuvent t’aider à accueillir les personnes qui découvrent votre live, à répondre aux questions ou à saluer celles qui reviennent régulièrement. Ces badges ne sont visibles que par vous.
En pratique : utilisez le bouton « pop out » pour garder Live Analytics ouvert pendant votre live et suivre l’évolution de votre audience, de vos commandes et de vos nouveaux followers. Cette action transforme le module compact en une vue complète à 4 panneaux, avec des informations plus détaillées accessibles tout au long du live. Croisez les indicateurs du tableau de bord avec les badges du chat pour mieux comprendre votre audience et adapter votre façon de vendre en temps réel.
Avec Points, donner aux acheteurs davantage d’occasions de participer
Pendant un live, la participation ne se limite pas aux enchères. Les acheteurs suivent des vendeurs, enregistrent des lives à venir, participent à la conversation et réagissent à ce qui se passe à l’écran. Toutes ces actions contribuent à l’énergie et à l’esprit de communauté qui font la singularité du live shopping.
Avec Points, les acheteurs ont encore plus de raisons de participer. Chaque jour, 1 acheteur actif sur 5 ouvre la page Points, et 75 % d'entre eux relèvent une action : regarder un live, s’inscrire à un live à venir, ou suivre un nouveau vendeur. Résultat pour vous : les acheteurs qui utilisent Points sont 3 fois plus susceptibles de vous suivre ou de s’inscrire à votre prochain live.
Les acheteurs peuvent utiliser leurs Points pour obtenir des réactions spéciales, comme des acclamations, des cœurs ou des couronnes, ou encore des Jumbotrons, des animations festives qui apparaissent après un achat et affichent leur nom et leur avatar. Ces fonctionnalités ont rapidement pris une place importante dans les lives : les réactions spéciales représentent désormais 60 % de l’ensemble des réactions, et plus d’une commande en live sur cinq s’accompagne d’un Jumbotron.
Si l’un d’eux s’affiche soudain en grand sur ton écran, c’est qu’une personne célèbre son achat. Ces fonctionnalités permettent aux acheteurs de prendre part au live autrement et t’offrent une nouvelle occasion de mettre à l’honneur les personnes qui passent du temps avec vous.
En pratique : quand une réaction ou un Jumbotron apparaît, prenez le temps d’y répondre. Mettez l’acheteur à l’honneur, profitez de l’instant et appuyez-vous sur cette participation pour entretenir l’énergie du live.
Engager et créer la demande avant votre live
Des annonces détaillées aident les acheteurs à découvrir ce que vous vendez, à se faire une idée précise de l’article et à placer une pré-enchère avant le début du live.
Désormais, nous vous aidons à tirer encore plus parti de ces pré-enchères. Si une pré-enchère est dépassée avant le début de ton live, la personne qui l’a placée recevra une notification qui la redirigera directement vers l’annonce pour lui permettre d’augmenter son enchère.
Plus tôt les acheteurs découvrent vos articles et enchérissent dessus, plus vous pouvez faire jouer la concurrence et augmenter le prix de vente avant même votre live.
Les premiers résultats sont encourageants : depuis leur lancement, ce sont 4 % d'acheteurs en plus qui placent une pré-enchère chaque jour, et 7 % de pré-enchères en plus avant les lives.
En pratique : mettez vos articles phares en vente avant votre live et fournissez suffisamment d’informations pour que les acheteurs puissent enchérir en toute confiance. Utilisez des photos et des titres clairs, choisissez la bonne catégorie, ajoutez les informations utiles sur le produit et publiez vos annonces suffisamment tôt pour laisser aux acheteurs le temps de les découvrir. Une fois qu’une personne a placé une pré-enchère, les notifications de surenchère peuvent l’inciter à revenir si son enchère est dépassée.
Bonnes ventes !
– L'équipe produit Whatnot
