Le tableau de bord de votre compte fait peau neuve : nouvelle interface, indicateurs plus fins et analyse plus précise de votre activité. C’est la plus grosse mise à jour qu’on lui ait consacrée à ce jour.

Trois indicateurs distincts, calculés chaque semaine, vous offrent une vision plus claire de vos performances dans la durée. Vous repérez plus facilement les points à surveiller, et vous constatez que vos taux progressent plus vite quand vous apportez des changements.

Trois indicateurs, trois signaux clairs

Annulations et remboursements sont deux problèmes distincts, qui méritent chacun leur propre suivi. C’est pourquoi le taux de commandes sans défaut laisse place à deux indicateurs séparés dans le tableau de bord de l’état du compte.

Chaque taux renseigne désormais un aspect précis de votre activité. Quand un point demande votre attention, vous savez tout de suite où agir :

Taux de scan dans les délais : part des commandes expédiées et scannées sous deux jours ouvrés. Cet indicateur ne change pas. Utilisez le scanner de colis intégré à l’application pour confirmer le dépôt, et visez plus de 80 % pour garantir des livraisons rapides et prévisibles.
- Bon à savoir : les semaines récentes peuvent apparaître en gris sous « Votre taux prévisionnel » le temps que les scans soient à jour. Le taux confirmé porte donc en général sur des commandes vieilles d’environ trois semaines.
Taux de commandes sans annulation : part des commandes menées à terme sans annulation du fait du vendeur. Les annulations demandées par l’acheteur, ou dues à un box break qui n’a pas été complété, ne sont pas comptabilisées. Visez plus de 99 % pour que les acheteurs sachent qu’ils peuvent compter sur vous.
- Bon à savoir : si un acheteur vous demande d’annuler une commande en dehors de la procédure d’annulation de Whatnot (message privé ou autre), invitez-le à passer par cette procédure. Sans cela, l’annulation pourrait tout de même être considérée comme initiée par le vendeur.
Taux de commandes sans remboursement : part des commandes menées à terme sans remboursement ni remplacement lié à un problème imputable au vendeur. Visez plus de 97 % pour que les acheteurs reçoivent bien ce qu’ils attendent.

Des indicateurs qui évoluent au rythme de votre activité

Le tableau de bord de l’état du compte évalue vos performances semaine par semaine, du dimanche au samedi. Vos taux reflètent ainsi toujours la réalité actuelle de votre activité, pas ce qui s’est passé il y a plusieurs mois.

Vous pouvez suivre l’évolution de chaque taux sur les 12 dernières semaines, soit environ trois mois. Idéal pour repérer des tendances et situer précisément le moment où quelque chose a changé. Et quand vous corrigez le tir, le taux de la semaine en tient pleinement compte, sans être dilué dans la moyenne des mois précédents.

Et pour le statut Boutique premium ?

L’évaluation de l’éligibilité au statut Boutique premium ne change pas : le taux de scan dans les délais et le taux de commandes sans défaut restent calculés sur trois mois. Vous pouvez les consulter à tout moment sur la page Statistiques Boutique premium. Le taux de commandes sans défaut combine toujours votre taux de commandes sans annulation et votre taux de commandes sans remboursement. La différence, c’est que le tableau de bord de l’état du compte affiche désormais ces deux indicateurs séparément, avec des définitions mises à jour.

Vos annulations et remboursements passés seront réévalués selon ces nouvelles définitions, ce qui peut faire varier votre taux de commandes sans défaut. Rassurez-vous : votre éligibilité passée au statut Boutique premium n’est pas remise en cause, seules les évaluations à venir sont concernées.

Gardez la main sur vos taux

Pour maintenir ces taux à un bon niveau, il faut respecter quelques principes fondamentaux :

Déposer et scanner chaque commande dans un délai de deux jours ouvrés en utilisant le scanner de colis de l'application ou le manifeste Whatnot
Emballer soigneusement chaque commande afin qu'elle arrive dans le même état que celui dans lequel elle a été expédiée
Expédier l'article exactement tel qu'il est présenté et décrit dans le live ou l'annonce
Garder l'inventaire à jour afin d'éviter toute annulation

Ces bonnes pratiques porteront leurs fruits : vous le verrez sur vos taux dès que le tableau de bord de l’état du compte sera disponible sur votre compte.

Grâce à cette mise à jour, vous disposerez désormais de la visibilité nécessaire pour détecter les problèmes à temps et prendre les devants de manière à ce que votre activité puisse continuer à se développer.

Bonnes ventes !

– L'équipe produit Whatnot

France