Savoir qui regarde vos lives vous aide à choisir quoi vendre mais aussi à savoir comment interagir avec votre audience et où investir votre temps. Alors que la technologie change la façon dont certaines personnes découvrent Whatnot et y font leurs achats, nous voulons que vous ayez une vision claire de cette audience.
L'IA peut aider quelqu'un à dénicher une paire de sneakers introuvable ou à découvrir un vendeur spécialisé dans ses marques vintage préférées. Mais elle facilite aussi l'automatisation de toutes sortes d'activités sur Internet. Certains outils automatisés aident les vendeurs à gérer leurs lives. D'autres servent à augmenter de façon artificielle le nombre de spectateurs en rejoignant des centaines de lives à la fois, à participer en masse aux giveaways ou à spammer les chats. Ces pratiques peuvent fausser le nombre de spectateurs et empêcher vos giveaways d'atteindre les personnes que vous cherchez vraiment à toucher.
Nous luttons contre l'automatisation abusive, tout en vous donnant une vision plus claire de qui regarde votre live. Aujourd'hui, nous ajoutons de nouvelles informations sur l'audience dans Analyses du vendeur et renforçons la protection des giveaways. Voici ce que cela change pour vos lives.
Une vision plus claire de votre audience
Un nouvel acheteur qui demande comment taille une veste en jean et un habitué qui vérifie ce qui arrive ensuite comptent tous les deux comme des spectateurs. Tout comme un compte connecté à des centaines de lives en même temps. Le total seul ne permet pas de faire la différence.
Nous ajoutons dans Analyses du vendeur de nouvelles informations sur l'audience pour vous aider à distinguer les spectateurs réguliers, dont les acheteurs récurrents et vos abonnés, des comptes potentiellement automatisés qui regardent de nombreux lives en même temps. Vous pouvez vous appuyer sur ces données pour choisir ce que vous proposez ensuite ou décider de rester en live un peu plus longtemps.
Regarder plusieurs lives ne signifie pas forcément qu'un compte est automatisé. Ces informations vous aident à repérer les comportements de visionnage inhabituels et à mieux connaître les personnes qui passent du temps avec vous.
Pourquoi votre nombre de spectateurs peut changer
En parallèle de ces nouvelles informations, nous limitons l'activité automatisée qui gonfle artificiellement les audiences. Une équipe dédiée surveille cette activité et prend des mesures contre les comptes qui ont recours à l'automatisation pour gonfler l'audience, abuser des giveaways ou spammer d'autres utilisateurs. Nos protections tiennent également compte des comportements d'achat légitimes, comme ceux des collectionneurs qui suivent plusieurs enchères ou des entreprises dont l'équipe d'achat utilise un seul et même compte.
Ces comptes changent régulièrement de tactique : vous pourrez donc aussi constater des pics de spectateurs potentiellement automatisés, suivis de baisses à mesure que nous enquêtons et prenons des mesures. La répartition de votre audience vous aide à suivre vos spectateurs réguliers malgré ces variations.
Si vous avez passé des mois à construire votre audience, voir ce chiffre baisser peut donner l'impression de revenir en arrière. Mais supprimer un compte automatisé, ce n'est pas perdre un client. Nous concevons aussi ces mises à jour pour que les variations du nombre de spectateurs n'aient aucun impact sur la façon dont les acheteurs découvrent vos lives.
Pour savoir comment se porte votre activité, regardez le nombre d'acheteurs uniques, de commandes, de ventes et d'acheteurs récurrents, en plus de la nouvelle répartition de votre audience. Ensemble, ces données vous donnent une image plus complète des performances de votre live que le seul nombre de spectateurs.
Votre meilleur live n'est pas toujours celui qui attire le plus de monde. C'est parfois un live plus calme, où un nouvel acheteur vous demande de l'aider à choisir une couleur de rouge à lèvres, achète celle que vous lui recommandez et revient la semaine suivante. Ces liens comptent pour votre activité, même quand le nombre de spectateurs bouge à peine.
Les giveaways sont faits pour les acheteurs
Un giveaway peut attirer de nouveaux acheteurs, leur faire découvrir votre activité et leur donner une raison de rester pour voir ce que vous proposez ensuite.
Nous renforçons nos protections pour que vos giveaways profitent à de vraies personnes. Dans un premier temps, nous allons empêcher ces comptes potentiellement automatisés de participer aux giveaways. Si vous soupçonnez un gagnant d'utiliser l'automatisation ou d'abuser des giveaways d'une autre manière, signalez-le avec l'outil de signalement de l'application pour que notre équipe puisse enquêter.
Nous continuerons d'adapter nos protections pour bloquer les nouvelles formes d'abus, tout en permettant aux vraies personnes de participer facilement aux giveaways.
Whatnot reste humain
Ce travail ne s'arrêtera pas à une seule mise à jour. Les outils automatisés vont évoluer, et nous continuerons d'adapter nos produits et nos protections pour garder une longueur d'avance.
L'IA peut retrouver la montre que vous cherchez depuis des mois ou vous faire découvrir un vendeur à l'autre bout du monde. Mais si vous passez une heure dans son live à poser des questions et que vous revenez la semaine suivante, c'est grâce à la personne de l'autre côté de l'écran. Nous continuerons à créer des outils qui renforcent ces liens et protègent l'expérience qui donne envie de revenir.
