Premier Shop : une manière de célébrer les vendeurs qui offrent les meilleures expériences à leur communauté

C'est grâce à nos vendeurs extraordinaires que les acheteurs affluent sur Whatnot. Non seulement ces vendeurs proposent des livestreams intéressants, mais la communauté Whatnot leur fait confiance pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle de bout en bout. Qu'il s'agisse de sélectionner et de présenter des produits de haute qualité dans leurs livestreams ou de s'assurer que ces produits sont expédiés à temps et avec soin, nos meilleurs vendeurs s'investissent pour satisfaire leurs clients. C'est pour cette raison que nous sommes ravis de lancer un nouveau programme qui aidera la communauté Whatnot à reconnaître les vendeurs qui respectent des critères stricts en matières de services.

Les vendeurs avec le statut « Premier Shop » bénéficieront des avantages suivants :

• Commission réduite : Whatnot réduira de 10 % sa commission pour les vendeurs ayant le statut Premier Shop (par exemple, notre commission standard de 8 % passe à 7,2 %).

• Badge Premier Shop : le badge Premier Shop sera affiché de manière visible sur Whatnot, y compris sur le profil du vendeur et dans les miniatures des livestreams.

• Visibilité supplémentaire : les produits et les livestreams des vendeurs Premier Shop seront mis en avant dans les résultats de recherche et les recommandations.

• Assistance prioritaire : les vendeurs Premier Shop bénéficieront d'une assistance prioritaire de la part de l'équipe Whatnot.

Obtenir le Premier Shop

Le statut Premier Shop t'intéresse ? Pas besoin de postuler. Les vendeurs éligibles* seront automatiquement évalués le premier de chaque mois civil, en fonction de leurs performances au cours des trois derniers mois.1

Les performances seront mesurées en fonction des critères suivants :

1. Tu crées des listings précis : au moins 80 % des listings que tu proposes à la vente comportent un titre exact, au moins une vraie photo de l'article, l'état du produit, un prix raisonnable et un profil d'expédition précis.

2. Tu expédies à temps : Au moins 95 % de tes commandes sont expédiées dans les 48 heures ouvrables. (Les délais d'expédition peuvent différer pour les transporteurs en dehors des États-Unis.)

3. Tu fais preuve de fiabilité dans le traitement des commandes : au moins 99 % du total de tes commandes ne sont pas annulées par toi ou remboursées par Whatnot.

En plus des trois critères ci-dessus, les critères suivants s'appliqueront également aux vendeurs de notre programme de service client à partir du 1er janvier 2025.

1. Tu réponds rapidement lorsque les acheteurs ont des problèmes relevant du service client : Tu réponds à au moins 95 % des demandes des acheteurs dans les 48 heures ouvrables, ou tu ne mets pas plus de temps à répondre à plus de trois demandes. Par répondre, nous voulons dire soit le fait de répondre à un message concernant une commande soit effectuer une prestation de service à la clientèle, telle qu'un remboursement total ou partiel, la fourniture d'un article de remplacement ou le refus d'une demande de remboursement de l'acheteur.

2. Tu réponds de manière réfléchie lorsque les acheteurs ont des problèmes relatifs au service client : Tu ne dois pas avoir plus de trois demandes de remboursement annulées. Si tu dépasses ce nombre de trois remboursements annulés, tu seras quand même éligible si au moins 99,97 % de tes commandes ont été menées à bien sans être annulées. 

Le statut Premier Shop sera décerné pour la première fois le 1er décembre 2024. Nous nous baserons sur la période allant du 22 octobre au 30 novembre. Ce programme est disponible pour les vendeurs du monde entier.

* Les vendeurs éligibles doivent avoir généré au moins €50 000 de ventes, avoir traité au moins 250 commandes et avoir animé au moins 10 livestreams au cours des 90 derniers jours. Tu dois également être vendeur sur Whatnot depuis au moins 90 jours, et ton compte doit disposer d'un historique prouvant que tu respectes les règles de la communauté. La valeur en devise locale sera bientôt affichée dans le Seller Hub.

Suivre la progression

Tu peux voir une synthèse de ta progression par rapport aux critères de performance et d'éligibilité quant au statut Premier Shop dans le Portail des vendeurs. Tu peux accéder à cette vue ici ou via la page Statistiques.

Dans les prochaines mises à jour du Portail des vendeurs, nous te fournirons des informations détaillées sur tes performances par rapport à des critères spécifiques au fil du temps.

La régularité est la clé

Nos meilleurs vendeurs ont la réputation de fournir constamment un service de premier ordre à leurs clients. C'est pour cette raison que nous continuerons à évaluer le statut Premier Shop des vendeurs tous les mois. Si tes performances baissent lors d'un mois donné et que tu ne réponds plus aux critères, ton statut Premier Shop (et les avantages du programme) ne sera pas renouvelé le mois suivant.

En savoir plus

Tu trouveras ici de plus amples informations ainsi que la FAQ.

*Pour la première période d'évaluation, qui commencera le 01/12/2024, nous évaluerons les performances des vendeurs du 22/10/2024 au 30/11/2024. Pour la période d'évaluation suivante, qui débutera le 01/01/2025, nous évaluerons les performances des vendeurs entre le 22/10/2024 et le 31/12/2024. Par la suite, les performances seront évaluées sur l'ensemble des trois mois civils précédents.

Vous y verrez la mention d'un nouveau programme Service Client.Au cours des derniers mois, nous avons testé aux États-Unis un programme qui permet aux vendeurs de simplifier les remboursements et de vous donner plus de contrôle sur le processus. Grâce à ce programme, vous pourrez gérer les demandes de remboursement admissibles directement avec vos acheteurs, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'assurer une plus grande transparence pour tout le monde.

Cette mise à jour est actuellement en ligne pour un petit groupe de vendeurs bêta afin de recueillir des commentaires et de façonner la version finale du service client avant sa diffusion à plus grande échelle. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de l'extension de la disponibilité. 

Restez à l'écoute pour d'autres mises à jour de produits, car nous continuons à construire de nouveaux outils pour développer et gérer votre entreprise sur Whatnot. Revenez ici pour nos récapitulatifs mensuels et plus encore !

Bonne vente !

– L'équipe produit Whatnot

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