À mesure que ton activité se développe, les petits détails comptent de plus en plus.

Avoir une vision claire de chaque étape, depuis ce que recherchent les acheteurs jusqu’au moment où une commande est emballée, remise au transporteur et officiellement en cours d’acheminement, rend la vente beaucoup plus fluide. Tu peux planifier en toute confiance, les acheteurs savent à quoi s’attendre, et les résultats sont davantage à la hauteur des efforts que tu fournis.

Sans cette visibilité, rien ne casse forcément, mais tout peut sembler plus compliqué que nécessaire. Un scan tardif du transporteur peut créer de la confusion sur la rapidité d’expédition. Un fort intérêt acheteur peut passer inaperçu. Peut-être que tes pré-enchères ne sont pas mises en avant de la manière la plus percutante. Avec le temps, ces petits écarts compliquent l’expérience, pour toi comme pour tes acheteurs.

Ce mois-ci, nous nous concentrons sur trois moments clés qui déterminent tes résultats : la façon dont les acheteurs découvrent tes articles, la demande qui se construit avant ton live, et ce qui se passe lorsque tu expédies tes commandes.

Voici les nouveautés.

Une meilleure visibilité avec de nouvelles sous-catégories

Nous lançons de nouvelles sous-catégories chaque mois, et cette nouvelle sélection ouvre des opportunités dans des catégories très recherchées et prometteuses.

A mesure que Whatnot se développe, les acheteurs savent de plus en plus précisément ce qu’ils recherchent. Proposer des sous-catégories plus spécifiques permet de mieux répondre à cette demande. Lorsqu’un acheteur entre dans une catégorie comme Snacks exotiques ou Pépites d’or, il sait déjà ce qu’il veut. Ce niveau d’intention se traduit par davantage d’interactions, un meilleur taux de conversion et plus d’achats répétés pour les vendeurs dans ces catégories.

Voici les nouveautés :

Gastronomie : Snacks exotiques, Chocolat, Condiments et sauces, Sodas et boissons
Mode : Soins pour homme, Essentiels pour le bain et le corps, Chaussures pour bébé et enfant
Électronique : Casques et enceintes
Objets de collection : Pièces anciennes, Pépites d'or
Arts et artisanat : Broderie et travaux d'aiguille, Scrapbooking et journaling, Autocollants, Tampons, Impressions 3D, Transferts thermiques

Les premiers indicateurs montrent un réel potentiel dans ces catégories. Dans Pépites d’or, la demande des acheteurs dépasse l’offre : un manque d’inventaire se fait déjà sentir. Snacks exotiques se démarque par un temps de visionnage élevé et de bons taux de conversion, signe d’une forte visibilité et d’un engagement solide. De son côté, la catégorie Arts et artisanat, avec des segments comme Scrapbooking et journaling ou Broderie, affiche des taux de rachat proches de 80 %, preuve de communautés fidèles et très engagées qui reviennent régulièrement.

Les vendeurs tirent déjà parti de cette dynamique. Amigos Market, un commerce de proximité implanté en Arizona, est devenu une boutique incontournable pour les collations internationales. L'entreprise s'est spécialisée dans les Snacks exotiques et a généré plus de 35 000 $ de ventes au cours de ses 90 premiers jours sur Whatnot. En diffusant en live depuis leur boutique, ils proposent des produits comme les chips Lay’s Japanese Wagyu Kobe Steak, les Doritos Fried Chicken Shots de Taïwan ou encore du banana bread à peler venu de Chine. En choisissant une catégorie très spécifique, ils touchent des acheteurs partout aux États-Unis qui recherchent activement des produits difficiles à trouver.

L'utilisation de sous-catégories précises nous aide à présenter tes lives et tes produits aux bons acheteurs.

Fonctionnement : publie tes annonces dans la catégorie la plus précise possible en fonction de ton inventaire. Lorsque tes produits sont au bon endroit, ils sont plus faciles à trouver, l’engagement augmente et tes ventes deviennent plus régulières.

Propose des articles que les acheteurs veulent déjà : optimisation des pré-enchères

Les pré-enchères te donnent un aperçu de ce qui intéresse déjà les acheteurs avant même le début de ton live. Considère-les comme une liste d’attente intégrée. Désormais, tout le monde peut les voir et les utiliser plus facilement.

Les acheteurs peuvent désormais suivre toutes leurs pré-enchères au même endroit, dans l’onglet Activité, sous « Offres », avec des mises à jour claires, telles que En tête, Enchère dépassée, Expirée, Gagnée ou Perdue. avec des statuts clairs comme En tête, Dépassée, Expirée, Gagnée ou Perdue. Ils savent ainsi immédiatement si leur enchère a été dépassée et sont plus enclins à enchérir de nouveau. À noter : cet onglet regroupe uniquement les pré-enchères placées avant qu’un article ne soit mis en vente en live. Il n’inclut pas les enchères faites en direct pendant un live.

Pour les vendeur·euses, cette demande est désormais plus facile à repérer. Dans ta boutique live, va sur l'onglet Vente aux enchères et utilise le filtre Pré-enchères pour afficher uniquement les listings avec des pré-enchères actives. Au lieu de choisir au hasard les articles à proposer ensuite, tu peux clairement voir quels sont ceux qui suscitent le plus d'intérêt.

L'impact est important : les lives avec une forte activité de pré-enchères constatent jusqu'à 7 fois plus de ventes totales et près de 4 fois plus de commandes que les lives qui n'en proposent pas.

Fonctionnement : vérifie ton filtre de pré-enchères avant et pendant ton live. Au lieu de deviner ce qu'il faut présenter ensuite, filtre par pré-enchères et donne la priorité aux articles qui font déjà l'objet d'offres. Nous déployons actuellement cette mise à jour : si tu ne la vois pas encore, elle sera bientôt disponible.

Expédie en toute confiance : une protection intégrée pour toi et tes acheteurs

Des protections renforcées rendent les transactions plus fluides, ce qui profite aux acheteurs, aux vendeurs et à la marketplace à mesure qu’elle grandit.

Tout commence par le scan de tes colis dans l'application Whatnot. Lorsque tu confirmes le dépôt à l'aide du scanner de colis, une preuve est générée instantanément. Ce scan anticipé limite les litiges liés à l’expédition et clarifie le suivi.

Lorsqu’un colis fait l’objet d’un scan lors de la remise au transporteur, quelle que soit la méthode utilisée, les demandes liées à l’expédition auprès du support diminuent jusqu’à 60 %. Cela inclut une baisse de 71 % des réclamations pour commande non expédiée et 50 % de cas en moins où un colis est marqué comme livré mais signalé manquant. Même pour les colis confirmés en cours d’acheminement, un scan à la remise au transporteur réduit les sollicitations du support d’environ 20 %.

Les colis scannés avec le scanner Whatnot enregistrent environ 10 % d’incidents en moins que ceux qui reposent uniquement sur le scan de prise en charge du transporteur. De plus, l’État du compte indique le moment exact où tu as remis le colis au transporteur.

Fonctionnement : dans ton Portail vendeur sur l'application Whatnot, appuie sur le menu en haut à droite et sélectionne Exécution. Ouvre chaque commande et appuie sur Confirmer le dépôt. Tu peux scanner l'étiquette d'expédition directement dans l'application : cela avertira automatiquement l'acheteur une fois le colis expédié.

Bonne vente !

– L'équipe produit Whatnot