Unsere Einstellung zu Mobbing auf Whatnot (mit neuen Richtlinien-Updates)
Whatnot begann als Ort für Sammler und Enthusiasten, die sich über ihre Leidenschaften austauschen wollten. Es war wunderbar zu sehen, wie sich diese Verbindungen im Laufe der Jahre zu lebendigen Communitys entwickelt haben, sei es durch tägliche Streams, Charity-Raid-Züge oder Treffen im echten Leben. Whatnot ist und bleibt ein Ort der Vernetzung und Zugehörigkeit.
Starke Gemeinschaften wachsen, wenn die Menschen sich sicher und willkommen fühlen und gerne ihre Freunde einladen und gemeinsam Geschäfte aufbauen. Mobbing untergräbt dieses Gefühl der Sicherheit und Zugehörigkeit und schreckt von der Teilnahme und Investition ab, weshalb wir diesbezüglich strenge Regeln haben.
Wir sind uns bewusst, dass Mobbing nicht für alle gleich aussieht. Was eine Person als Kundenfeedback auffasst, kann eine andere als Angriff empfinden. Es kann eine nuancierte Entscheidung sein, wenn uns jemand einen Fall von Mobbing meldet. Wir haben hohe Verhaltensstandards und erwarten auch von unseren Nutzern, dass sie angemessene und berechtigte Kritik üben. Wir versuchen immer, die richtige Balance zu finden, und möchten unsere Gedanken teilen, die uns zu unserem aktuellen Ansatz gebracht haben.
Unsere Herangehensweise
Einige Verhaltensweisen sind auf der Plattform einfach nicht gestattet. Dazu können belästigende Verhaltensweisen wie gezielte persönliche Angriffe, Drohungen oder Androhungen von körperlicher Gewalt gehören. Wenn du solche Formen von Mobbing feststellst, solltest du uns dies unverzüglich melden, damit wir entsprechend handeln können.
Wir haben ein System eingerichtet, mit dem wir Meldungen gründlich untersuchen und nachverfolgen können, wie es den Verkäufern im Laufe der Zeit geht, und bei Bedarf Maßnahmen auf deinem Konto ergreifen. Wenn du im Zusammenhang mit einem Kauf eine schlechte Erfahrung gemacht hast, kannst du auch eine Verkäuferbewertung und -rezension hinterlassen, um deine Erfahrungen mit anderen zu teilen.
Wenn wir durch Meldungen oder Überwachung von möglichem Mobbing erfahren, prüfen wir den Inhalt des Vorfalls, wie oft er vorkommt und wo er geschieht.
Manches gilt grundsätzlich als Mobbing oder Belästigung, auch wenn es nur einmal geschieht. Zum Beispiel, wenn du jemandem etwas Böses wünscht, jemanden wegen seines Aussehens herabwürdigst oder alternative Konten erstellst, um eine Person anzugreifen oder zu trollen. Wenn wir dich dabei überführen, werden auch deine anderen Konten gesperrt.
Es ist nicht erlaubt, jemanden wiederholt anzugreifen. Etwas kann als faires Feedback beginnen, doch wenn es wiederholt geschieht oder im Mittelpunkt deines Streams steht, ist es nicht mehr fair und kann zu Mobbing werden.
Wir schauen uns an, wo das Verhalten stattfindet. Außerhalb von Whatnot können Fakten schwieriger zu überprüfen sein, und die Standards können variieren. Dein Gruppenchat mit Freunden unterscheidet sich von einer Whatnot-Show mit Tausenden, daher werden wir in den meisten Fällen keine Maßnahmen für Verhaltensweisen ergreifen, die außerhalb von Whatnot auftreten. Wenn wir jedoch überprüfbare Beweise dafür haben, dass sich außerhalb der Plattform Missbrauch auf Whatnot organisiert, können wir Durchsetzungsmaßnahmen für Whatnot-Konten ergreifen. Es kann auch sehr seltene Fälle geben, in denen wir gegen Hass und Belästigung außerhalb der Plattform vorgehen – so zum Beispiel, wenn wir glauben, dass etwas so schwerwiegend ist, dass es die langfristige Gesundheit unserer Community gefährdet, wenn wir nicht handeln.
Wie sich unsere Definition von Mobbing ständig erweitert
Wir haben genau darauf geachtet, was Käufer und Verkäufer über die Sicherheit auf Whatnot zu sagen haben. Dabei wurde deutlich, dass unsere aktuelle Mobbingrichtlinie zwar persönliche Angriffe und Drohungen, aber nicht alle Verhaltensweisen abdeckt, durch die sich jemand belästigt fühlen kann. Insbesondere wurde klar, dass wiederholte und anhaltende negative Äußerungen gegenüber den Geschäftspraktiken einer Person ein Problem darstellen.
Wir haben uns euer Feedback zu Herzen genommen und erweitern unsere Definition von Mobbing um diese Art von Verhalten. Auch wenn es um die Art und Weise geht, wie jemand auf Whatnot geschäftlich tätig ist, ist es nicht in Ordnung, diese Person wiederholt ins Visier zu nehmen. Wir betrachten es zum Beispiel als Mobbing, wenn du deinen gesamten Stream damit verbringst, einen anderen Verkäufer zu kritisieren, oder wenn du Kampagnen startest, um diesen bloßzustellen.
Wir verstehen, dass du manchmal Bedenken darüber hast, wie jemand seine Geschäfte auf Whatnot abwickelt. Der beste Weg, diese Bedenken auszuräumen, ist eine direkte Meldung an uns, damit wir sie untersuchen und Maßnahmen ergreifen können. Alternativ kannst du eine Bewertung schreiben, wenn du deine Erfahrungen mit anderen teilen möchtest. Wir sind uns auch bewusst, dass es Zeiten geben kann, in denen eine Situation berichtenswert ist oder eine Person des öffentlichen Lebens involviert ist, und wir werden das bei der Überprüfung von Meldungen berücksichtigen.
Unsere Mobbingrichtlinien kannst du hier ausführlicher lesen.
Tools zur Kontrolle deiner Whatnot-Erfahrung
Wir bieten auch eine Reihe von Tools, mit denen du dein eigenes Erlebnis verbessern kannst. Du kannst andere Nutzer blockieren, wenn dir die Interaktionen mit diesen nicht gefallen. Du kannst auch unerwünschte Personen aus einem Chat entfernen, bestimmte Schlüsselwörter in deinem Chat stummschalten und Moderatoren bestimmen, die dir dabei helfen, den Chat nach deinen Wünschen anzupassen. Wir wissen, dass es für dich wichtig ist, deine Community so zu gestalten, dass du dich sicher fühlst. Und wir verbessern unsere Tools kontinuierlich, um dir dabei zu helfen.
Das kommt demnächst
Wir werden weiter daran arbeiten, unsere Richtlinien und Werkzeuge mit der Zeit zu verbessern. Wenn du Fragen oder Feedback hast, gehen wir heute, am 21.8., um 9 Uhr auf dem @whatnotsellers Channel live, um über die Änderungen zu sprechen und von dir zu hören.
