Chaque mois, nous lançons de nouvelles fonctionnalités, mettons en avant la croissance de certaines catégories et partageons des insights sur la marketplace. Cette fois, nous allons plus loin et t’embarquons avec nous.

Dans les trois à six prochains mois, nous allons poser les bases d'une marketplace plus intelligente optimisée par l'IA. Les annonces seront les premières à en bénéficier, pas seulement comme un moyen de décrire ce que tu vends, mais comme le moteur qui facilite la découverte des produits, la tarification, la livraison et tout le reste.

Les annonces sont la base même des marketplaces. Sans elles, il ne resterait qu’une barre de recherche et quelques filtres sur des pages vides. Elles permettent de savoir ce qui est disponible à l’achat et servent de référence pour chaque transaction entre acheteurs et vendeurs.

Mais Whatnot est conçu autour de ses vendeurs. Les lives servent à la fois de vitrine, de présentation produit et de référence des ventes effectuées. Quand un vendeur en live te montre un article, le décrit, répond à des questions sur son caractère vintage, son état ou sa taille, tu n’as souvent même plus besoin d’annonce produit. Aucune autre marketplace ne fonctionne comme ça, et pourtant nous avons généré 8 milliards de dollars de ventes en live alors que près de 90 % des annonces restaient très génériques : « article présenté à l’écran », « tirage aléatoire » ou « tailles annoncées pendant le live ».

Et c’est justement là tout l’intérêt. Les annonces génériques se créent en un temps record : moins de deux secondes en moyenne, contre trois minutes sur les marketplaces traditionnelles. Elles éliminent le temps perdu lié aux processus de création d’annonce classiques et auraient permis aux vendeurs d’économiser près de huit millions d’heures l’an dernier. C'est cette rapidité qui rend possibles les ventes aux enchères en trois secondes, permet à certains vendeurs d'écouler jusqu'à 7 000 articles par heure et, au final, rend le format des ventes en live plus performant que l'e-commerce traditionnel.

Mais la vitesse a ses limites. Pour stimuler la demande, renforcer la confiance et gagner en efficacité, les annonces doivent être à la fois rapides et qualitatives.

C'est là que réside l'opportunité : dans des annonces optimisées

« Taille annoncée pendant le live » : c'est peut-être une formule claire pour toi, mais mets-toi deux secondes à la place des 20 millions de nouvelles personnes qui ont téléchargé Whatnot l'année dernière et qui sont habituées au mode de fonctionnement classique qu'on trouve sur le reste d'Internet. « Article présenté à l’écran » est une formulation particulièrement déroutante pour elles : elle nuit au taux de conversion, fait passer à côté d’acheteurs prêts à acheter, augmente les remboursements et fait grimper les coûts d’expédition.

Les données le confirment : l'année dernière, environ 90 % des annonces étaient génériques, mais 91 % des nouveaux acheteurs ont effectué leur premier achat sur une annonce non générique. Pense au temps que tu passes à essayer d'attirer de nouveaux acheteurs : tous les giveaways, toutes les communications marketing, toutes les expérimentations avec de nouveaux formats d'offres et de lives, et pourtant tes annonces repoussent 90 % des utilisateurs.

Avec le développement de nouvelles catégories, les annonces prennent encore plus d'importance. La mode en est le meilleur exemple : c'est désormais notre plus grand secteur d'activité en volume de commandes, et de loin. Elle génère près de deux fois plus de commandes que la catégorie Sport, mais avec un taux de conversion trois fois inférieur.

Or, c'est lié à la structure même de la catégorie. Des catégories comme le sport sont spécifiques et standardisées par nature : on y retrouve le football, le basket, le tennis, etc. La mode, elle, se décline en plusieurs catégories : Sacs et accessoires, Sportswear, Mode vintage, Bijoux, Chaussures… et des dizaines, voire des centaines de sous-ensembles dans chacune d'entre elles. C'est une catégorie à la fois vaste, variable et fragmentée. C'est la raison pour laquelle les vendeurs du secteur de la mode ont recours aux annonces regroupant plusieurs articles similaires. Elles sont rapides à mettre en place, mais ne peuvent pas être recherchées. Souvent, tu ne comprends même pas ce qui est vendu si tu ne prends pas le temps de regarder le live quelques minutes. Résultat : le taux de conversion en prend un coup. Toi, tu connais Whatnot par cœur, donc les annonces génériques te sont familières. Mais mets-toi à la place de quelqu'un qui découvre Whatnot pour la première fois, qui rejoint un live et qui tombe sur ça :

Si tu vas sur Adidas.com pour acheter des chaussures, tu vois tout de suite le modèle, la pointure et les caractéristiques clés. Ici, on en est tellement loin que, pour un potentiel acheteur, c'est comme du chinois.

On ne suit pas le modèle de l'e-commerce traditionnel, mais on doit quand même donner aux acheteurs des signaux plus clairs pour qu'ils puissent agir en toute confiance avant, pendant et après un live. Ça devient d'autant plus important dans le cadre de notre croissance : nous avons accueilli 20 millions de nouveaux utilisateurs l'année dernière et, à mesure que le reste du monde découvrira la magie du live shopping, ce chiffre ne va faire que grandir. Répondre à cette demande commence par la publication d'annonces plus détaillées, avant même qu'un live ne commence.

Les données le montrent clairement. Les pré-enchères ont plus que doublé l'année dernière, et les commandes avec une pré-enchère présentent une valeur moyenne environ 45 % plus élevée. Or, impossible de placer une pré-enchère sur un article qui manque de visibilité. Donc sans annonce détaillée, les acheteurs sont frileux.

Les annonces sont tout aussi importantes après la vente. Un client Whatnot lambda fait plusieurs achats par live, mais quand tout est intitulé « Article aléatoire », difficile de s'y retrouver. Ce manque de clarté entraîne l'ouverture de tickets d'assistance, des remboursements et une perte de clients. Des annonces plus détaillées suffisent à réduire ces désagréments.

Enfin, ça change aussi toute la logique économique. Les frais de livraison ont un énorme impact sur le comportement des acheteurs. Près de 50 % des commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite grâce au regroupement d'articles, mais ça ne fonctionne que si on sait précisément ce qui est expédié. Avec des annonces trop vagues, on se retrouve à mélanger des articles qui n'ont pas du tout les mêmes profils d'expédition, au point de rater des opportunités de regroupement et de compliquer la tarification. À l'inverse, des données plus précises permettent de faire des regroupements intelligents, de réduire les ajustements liés aux services de livraison et d'améliorer progressivement le système au fil du temps.

Nouvelle suite d'outils pour les annonces, même rapidité

La rapidité reste essentielle. Ça, ça ne change pas. Ce qui change, c'est la façon dont nous l'exploitons : conserver cette rapidité, tout en ajoutant de la structure là où ça apporte une vraie valeur. Et c'est précisément l'objectif de cette nouvelle série de mises à jour.

Je vais être clair, on a dû faire des compromis. On a testé pas mal de choses, et beaucoup n'ont pas fonctionné. Travailler en étroite collaboration avec les vendeurs a mis un aspect en évidence : tous ne vendent pas leurs produits de la même manière. On ne met pas en avant un sac à main Chanel de la même manière qu'un lot de T-shirts. Certains vendeurs ont déjà un inventaire détaillé enregistré dans un système de gestion d'entrepôt (WMS), tandis que d'autres achètent des palettes en gros ou revendent des pièces vintage qu'ils ont chinées eux-mêmes. Nous ne concevons pas nos solutions pour une seule catégorie ou un sous-ensemble de vendeurs. Nous lançons une nouvelle suite d'outils dédiés aux annonces conçue pour chacun d'entre eux.

Nous avons donc testé un flux simplifié avec trois points de départ clairs : créer un modèle, importer depuis l'inventaire ou créer une annonce individuelle.

Voici comment chacun fonctionne :

Modèles d'annonce : arrête de cloner, commence à développer

Nous travaillons avec plusieurs vendeurs pour transformer des annonces vagues comme « Lot aléatoire A » en annonces claires, faciles à trouver et prêtes à être expédiées, avec juste un clic en plus.

Les modèles sont des annonces sans quantité qui permettent d'indiquer aux acheteurs que tu proposes divers articles similaires avec des options clés comme la marque, la taille ou la couleur affichées. Avec quelques secondes de réglage en plus :

« Chaussures - pointures annoncées pendant le live » devient : Baskets (Nike, Adidas, Hoka / pointures 38 à 46)
« Lots aléatoires » devient : Tops (Free People, Alo, Common Sense)
« Balles de golf » devient : Balles de golf (Callaway, Titleist, Vice)

Lorsque tu mets un article en vente, il te suffit de saisir les infos importantes (taille, marque, couleur) et c'est parti. Ces attributs se retrouvent ensuite sur le reçu de l'acheteur et sur les bons de préparation de commande, ce qui limite les erreurs et les éventuelles confusions. Lors de nos tests auprès de vendeurs à fort volume, on a constaté que le bon équilibre se situe autour de trois à six modèles pour concilier rapidité et précision.

La préparation du live aussi gagne en rapidité. Les modèles sont enregistrés dans ton inventaire. Une fois créés, ils peuvent donc être chargés dans les lives suivants. Si ton inventaire a changé, tu peux tout simplement mettre à jour les tailles ou les marques. Sinon, tu n'as rien à faire. Fais-le une seule fois et va plus vite à chaque fois. Plus de clonage. Plus de « Qté : 999 ». Comme toujours, on teste et on améliore les nouveaux produits en continu, donc tu verras d'abord les modèles dans les catégories Mode, Beauté et Bijoux, puis d'autres suivront.

À force de réutiliser des modèles, les vendeurs progresseront et comprendront ce qui se vend, comment les prix évoluent et à quoi les acheteurs réagissent. Au fil du temps, l'IA s'appuie sur ces données et te suggère de meilleurs titres, une catégorisation plus intelligente, les meilleurs profils d'expédition et même des recommandations de prix. Pour les vendeurs, ça implique moins de travail manuel et de meilleures performances. Les acheteurs trouvent vraiment ce qu'ils veulent, et toi tu peux suivre le rythme sans problème.

Mais les modèles ne sont pas la solution à tout… Si tu gères ton inventaire ailleurs, il ne faut pas que tu transformes tes articles en modèles. Il te faut un autre point de départ.

Intégration Shopify : connecte-toi une fois, synchronise tes données partout

Whatnot est le canal principal de nombreux vendeurs, mais ce n'est pas le seul. Il faut donc que l'inventaire, les commandes et la logistique restent synchronisés. Pour y parvenir, la plupart des vendeurs passent par Shopify.

Jusqu'à maintenant, intégrer cet inventaire dans Whatnot impliquait des étapes en plus, comme importer/charger des fichiers CSV ou simplifier les annonces juste pour aller plus vite. Et c'est comme ça que les pages produit enrichies se transforment en « cf. article montré ». Grâce à notre intégration Shopify, importer telles quelles des annonces de qualité est un jeu d'enfant.

Toutes les données restent en phase sans avoir à travailler plus. Tu peux importer une partie ou la totalité de ton inventaire Shopify et en faire des annonces prêtes à être diffusées en live. Titres, variantes, attributs, tout est pris en compte. Tu n'as pas besoin de refaire quoi que ce soit. Une fois sur Whatnot, c'est toi qui gères comme tu veux : achat immédiat, ventes flash, giveaways ou enchères. Tu gardes le même inventaire, avec plus de façons d'en vendre les articles. Et quand tu conclus une vente, elle est directement synchronisée avec Shopify.

Si tu utilises déjà Shopify, ton mode de fonctionnement reste le même. Et si tu as recours à des prestataires logistiques tiers, tes commandes Whatnot se synchronisent automatiquement. Pas besoin de fichier CSV. On ne prend pas encore en charge tous les fournisseurs, mais on y travaille dans le cadre d'un changement plus vaste : nous sommes en train de créer une nouvelle API d'inventaire qui permettra de se connecter à n'importe quel WMS ou prestataire logistique tiers (3PL). Car si Shopify est l'outil le plus utilisé parmi nos vendeurs, ils se servent aussi de milliers d'autres. L'objectif est de gérer l'inventaire et les commandes au même endroit, mais de vendre partout.

Variantes d'annonce : une annonce, plus de façons de vendre tes produits

Beaucoup de vendeurs proposent des produits avec des options fixes, comme les tailles et les couleurs. Quand tu importes des articles depuis Shopify, ces variantes sont déjà définies et prises en charge telles quelles. Bientôt, tu pourras créer et gérer des variantes tout aussi facilement directement dans Whatnot.

Au lieu de créer une annonce distincte pour chaque taille ou couleur, regroupe-les en une seule. Par exemple, un seul modèle de baskets allant du 42 au 45 dans divers coloris.

Chaque option est associée à ce produit en tant qu'unité d'inventaire distincte, et tu peux lancer n'importe quelle variante sous forme de vente aux enchères, d'achat immédiat ou de vente flash. Tu bénéficies d'une gestion et d'achats simplifiés, avec la garantie de frais de livraison plus fiables dès le début.

Annonces optimisées, frais de livraison moins élevés

Le mois dernier, nous avons lancé un tableau de bord Ajustements par le service de livraison (aux États-Unis dans un premier temps, avec une expansion internationale prévue prochainement) pour montrer aux vendeurs où se produisent les erreurs de livraison et comment les corriger. La plupart des ajustements sont dus à une incohérence entre ce qui est proposé dans l'annonce et ce qui est expédié. La correction commence au niveau de l'annonce. Les modèles sont utiles, car ils regroupent des articles similaires, ce qui facilite le choix du bon profil d'expédition. Mais plus l'annonce est riche, plus l'IA est en mesure de t'en recommander un automatiquement.

Quand les vendeurs délaissent les profils d'expédition génériques et uniformes au profit d'annonces précises basées sur le poids, les taux d'ajustement chutent rapidement. On a déjà vu des vendeurs réduire les coûts d'ajustement de 83 % en seulement quelques semaines, simplement en optimisant la précision de leurs annonces.

Nous continuons d'investir dans ce domaine avec des flux de travail plus intelligents, des profils d'expédition qui tiennent compte des dimensions, et notre scanner de dépôt alimenté par l'IA qui permet de vérifier le poids et les dimensions en temps réel. Ces investissements ne font pas qu'améliorer l'expérience de livraison aujourd'hui : ils nous permettent d'accepter plus de services de livraison dans chaque marché.

Fais en sorte que ton annonce soit impeccable et tu verras que tout est plus simple ensuite.

Adapte tes annonces à ton mode de fonctionnement

Les annonces ne servent pas juste à définir le paiement et la livraison. Elles alimentent toutes les étapes intermédiaires : comment tes produits sont découverts, quels acheteurs rejoignent tes lives, comment les acheteurs sont notifiés et comment tes produits apparaissent sur la plateforme. Tu peux ainsi expliquer les produits que tu proposes aux personnes qui suivent ton live, mais qu'en est-il des autres ?

Des annonces de meilleure qualité attirent les acheteurs dès le début et provoquent des conversions quand ils sont dans le live. Le mois dernier, nous avons commencé à faire apparaître des vignettes d'annonces live directement dans le flux. Les acheteurs peuvent voir ce qui est présenté dans ton live à un instant T (nom, prix, marque et statut) sans y participer. Plus ton annonce est claire, plus cet aperçu donne envie. Cette visibilité en temps réel est déterminée à 100 % par la qualité de ton annonce. Et ça marche : l'ajout de marques aux annonces de la catégorie Beauté a entraîné une hausse de plus de 12 % du taux de conversion des nouveaux acheteurs.

Le modèle du prix fixe joue également un rôle important dans cette évolution. L'achat immédiat fonctionne lorsque les acheteurs savent précisément ce qu'ils obtiennent. Les vendeurs qui lancent au moins trois annonces en achat immédiat pendant un live voient leurs ventes par heure doubler, environ 40 % de ces ventes provenant d'annonces à prix fixe.

Nous en tirons profit avec une expérience d'achat immédiat plus dynamique au niveau du live : barres de progression, messages mis en avant dans le chat et moments marquants sont autant d'éléments qui maintiennent l'intérêt des participants. Tu peux créer une dynamique avec des prix fixes, puis passer tranquillement aux enchères. L'option Achat immédiat n'est pas obligée d'être statique. Elle peut transmettre la même énergie qu'une enchère, et c'est exactement ce que nous visons.

Un système qui relie tout

Le mode de fonctionnement des vendeurs est très varié. À une extrême, un inventaire qui manque de structure, du déstockage, des arrivages de seconde main, des pièces unitaires récupérées au hasard. À l'autre extrême, un inventaire extrêmement structuré où chaque détail est maîtrisé.

Le live est un format libre grâce auquel chacun peut vendre ce qu'il veut. Nous tenons à ce que nos outils pour les annonces offrent la même flexibilité.

La manière de créer des annonces à partir d'un inventaire varie. Mais une fois que c'est intégré au système, le reste doit suivre avec fluidité : le lancement en live, la facilité avec laquelle les acheteurs trouvent l'annonce, comment elle apparaît sur les reçus et dans la préparation de commandes. Tout ça doit rester cohérent, indépendamment de ce que tu vends.

Idem pour ta façon de vendre tes articles. Certains lives sont des ventes aux enchères rapides. D'autres sont initiés à la demande d'acheteurs, adoptent un format Choisis ta box ou présentent des articles haut de gamme qui nécessitent du temps et un storytelling. Il n'existe pas qu'une seule façon de faire, à juste titre.

Notre objectif est de combiner la rapidité et l'énergie propres aux ventes en live avec les informations offertes par l'IA pour optimiser la boutique à chaque transaction. Attends-toi à plus de formats et à plus de flexibilité. Nos solutions sont conçues pour s'adapter à ta façon de vendre.

— Tom Verrilli

Whatnot Chief Product Officer