Prochainement sur Whatnot : Une lettre de notre PDG
Chers vendeurs,
En 2024, vous avez fait de Whatnot bien plus qu'une marketplace : vous avez fait naître une communauté mondiale où chaque livestream raconte une histoire. Nos acheteurs du monde entier ont passé plus de 80 minutes par jour immergés dans vos univers, et notre communauté européenne a augmenté de 400 % grâce à la mode, les sacs de luxe, produits électroniques, pièces de monnaie et autres categories que vous avez proposés à de nouveaux marchés enthousiasmés. Votre innovation a propulsé Whatnot vers de nouveaux sommets : 3 milliards de dollars de ventes en livestream (2,885 milliards d’euros), une croissance explosive dans des catégories inattendues et un nombre de nouveaux acheteurs multiplié par deux. Des sneakers vintage aux objets de collection rares, vous avez créé un lieu extraordinaire où la passion rencontre le possible.
À l'aube de 2025, nous investissons dans des outils et des expériences pour amplifier votre succès. Voici ce que nous avons construit ensemble et ce qui vous attend à l'avenir :
Créer des outils pour vous aider à faire ce que vous aimez
Notre approche en matière de création de fonctionnalités est simple : nous ne suivons pas les tendances et évitons la complexité. Nous préférons développer des outils qui ont une réelle utilité pour votre entreprise. Nous testons tous les outils auprès des vendeurs et les améliorons en fonction de vos commentaires pour nous assurer qu'ils vous aident à vendre plus, à gagner du temps ou à entrer en contact avec des acheteurs. Cette approche ciblée a guidé nos principales améliorations en 2024.
Vous aider à toucher plus d'acheteurs
La découverte de votre contenu est essentielle pour la croissance. Nos algorithmes de recommandation améliorés dans les flux catégories et personalisés “pour toi” ont doublé la visibilité des nouveaux vendeurs lors de leurs cinq premiers livestreams. Votre activité obtient ainsi l'attention qu'elle mérite. Nos outils pour la croissance des vendeurs vont au-delà de la découverte. Le lancement de notre programme de fidélité, le Rewards Club a permis une augmentation de 35 % des commandes pour les vendeurs participants, tandis que les acheteurs ont contribué à hauteur de plus de 1 million de dollars (environ 959 000 euros)grâce aux boosts de la communauté qui mettent en avant les livestreams de leurs vendeurs préférés. Cela illustre le soutien actif de la communauté en faveur de votre croissance.
Rendre la vente plus facile et plus efficace
Votre succès dépend de l'efficacité des outils et des opérations. L'API Vendeur synchronise automatiquement votre inventaire sur tous les canaux de vente pour éviter les doublons, tandis que nos fonctionnalités de Boxbreak améliorées ont contribué à générer 200 millions de dollars (environ 191,8 millions d’euros) de ventes supplémentaires. Nous avons simplifié la livraison grâce aux actions groupées, au tri et à l'impression d'étiquettes sur mobile, et pour les équipes en pleine croissance, les autorisations d'équipe vous permettent de déléguer des tâches en toute confiance, tout en restant aux commandes. Nous avons également compris que le commerce local peut transformer votre entreprise. Le retrait gratuit a été utilisé pour plus de 1 300 000 commandes locales de milliers de vendeurs, développant ainsi de nouvelles opportunités locales. Ces améliorations réduisent les tâches administratives et vous permettent de consacrer plus de temps à vos relations avec les acheteurs.
Des outils plus intelligents pour 2025
Au cours de l'année à venir, vous disposerez d'outils plus intelligents pour développer votre entreprise, avec des ventes flash qui vont susciter l'enthousiasme ou encore des publicités basées sur les données qui vous montreront exactement ce qui fonctionne. Des programmes de parrainage améliorés pour les acheteurs et une meilleure visibilité de marque vous permettront d'entrer en contact avec de nouveaux clients, tandis que les outils de référencement simplifiés vous feront gagner du temps. Nous nous efforçons de rendre chaque aspect de la vente plus intuitif, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : créer des liens et développer votre activité.
Favoriser la croissance et l'impact
En 2024, nous nous sommes concentrés sur la création d'expériences qui apportent de la joie, du lien et de la croissance à la communauté Whatnot. En organisant des événements originaux, en stimulant la croissance des catégories ou encore en nous développant à l'échelle mondiale, nous avons œuvré pour faire de Whatnot une plateforme sur laquelle vous et vos acheteurs pouvez prospérer ensemble, partout.
Créer des moments inoubliables
Ensemble, nous avons révolutionné le commerce en direct en reliant les expériences physiques et numériques. Lors de grandes conventions telles que The National, SDCC et NYCC, nous avons organisé des événements numériques parallèles qui vous ont permis d'étendre votre portée à des milliers d'acheteurs en ligne. Dans le cadre des événements phares de la plateforme, comme les Whatnot Card Shows, les vendeurs de sport ont organisé 6 fois plus de livestreams par rapport à 2023, tandis que le WhatnotCon et le San Diego Live ont permis à des passionnés du monde entier de profiter en direct de l'énergie et de l'accès des conventions traditionnelles. Nous avons amplifié vos plus grands moments avec des réductions des frais lors d'événements culturels clés tels que le Super Bowl, la Fête du Travail et le Black Friday.
Créer de la joie a été notre marque de fabrique en 2024. Des drops de Santabot pour ton public pendant les fêtes au concours pour gagner un Cyber Truck lors de The National, nous avons mis notre communauté à l'honneur. Mais le véritable esprit de
Whatnot brille à travers vous, nos vendeurs. Votre générosité, qui s'est manifestée par plus de 10 millions de giveaways l'année dernière, a permis de créer les liens durables qui définissent notre plateforme.
Plus de catégories, plus de marchés
En explorant l'étendue des possibilités qu'offre Whatnot, vous avez contribué à une croissance extraordinaire en 2024. La mode est désormais une catégorie en plein essor, avec des articles très diversifiés, des sacs à main aux bottes de cow-boy. Nous avons également favorisé le développement des communautés émergentes : la catégorie Couteaux a connu une croissance incroyable de 3 000 %, la catégorie Plantes a vu fleurir une augmentation de 1 000 % et notre catégorie Électronique à la croissance la plus rapide a atteint 1 million de dollars de ventes (environ 959 000 euros) en un peu moins de six mois. Notre expansion en Autriche, en Belgique et aux Pays-Bas t'a permis d'accéder à de nouveaux marchés dynamiques, et le mois prochain, l'Australie rejoindra la communauté Whatnot.
Une portée élargie
Cette année, nous souhaitons étendre votre portée sur les marchés existants et nouveaux. Nous investissons massivement dans le marketing pour attirer plus de personnes sur vos livestreams et rendre vos offres uniques plus visibles pour les acheteurs du monde entier. Grâce à des campagnes ciblées, à des événements et à une meilleure visibilité, nous voulons vous aider à tisser des liens plus solides avec des acheteurs qui partagent votre passion.
Renforcer votre succès grâce à la confiance
La confiance est à la base de chaque transaction sur Whatnot. Cette année, nous nous sommes attachés à créer un environnement encore plus fiable et accueillant dans lequel votre entreprise peut prospérer.
Améliorer l'expérience d'assistance
Vos commentaires nous aident à améliorer notre programme de service client, actuellement en version bêta, qui sera entièrement déployé cette année. Ce programme vous donne les moyens de résoudre rapidement les problèmes directement avec les acheteurs et de créer des communautés fidèles. Nous avons également étendu notre programme d'assistance vendeur à vendeur, qui intègre des vendeurs Whatnot expérimentés à notre équipe d'assistance. Leur connaissance directe de la plateforme nous permet d'offrir des services de meilleure qualité et plus rapides, et nous sommes ravis de développer ce programme cette année.
Élargir le service d'assistance mondiale
Alors que nous nous développons à l'international, nous rendons le commerce mondial plus fluide. L'assistance renforcée en français, allemand et anglais a créé des liens positifs avec notre communauté mondiale, tandis que les partenariats avec Royal Mail, Mondial Relay et Australia Post ont simplifié la livraison internationale. Au Royaume-Uni, le retrait gratuit de colis à domicile vous permet de consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : votre activité et votre communauté.
Instaurer une confiance durable
Nous avons rendu nos Règles de la communauté plus faciles à comprendre, renforcé les protections contre leharcèlement et introduit les réponses aux avis des vendeurs pour vous aider communiquer directement avec les acheteurs et à tisser des liens plus solides. Cette année, nous investissons dans davantage d'outils qui renforcent la confiance et la transparence à l'échelle de la plateforme. Un nouveau tableau de bord de l'état du compte vous donnera une visibilité claire sur vos indicateurs de performance et votre situation. Nous ajoutons également des notifications dans l'application et dans le Seller Hub, que vous recevrez si vous enfreignez les Règles de la communauté pour vous indiquer les détails et la date de l'incident, quelles sont les conséquences et comment faire appel. Au fur et à mesure de notre développement, vos commentaires continuent de façonner une plateforme où chaque transaction renforce notre communauté.
Grandir ensemble
L'année à venir promet des nouveautés passionnantes pour votre activité. Nous arrivons sur de nouveaux marchés, développons des catégories nouvelles et existantes et investissons dans le marketing afin de vous mettre en contact avec un plus grand nombre d'acheteurs dans le monde entier. De nouveaux outils puissants, de l'analyse publicitaire en temps réel aux listings simplifiés, accéléreront votre croissance. Une meilleure découverte de vos livestreams et des protections renforcées pour les acheteurs et les vendeurs vous aideront à évoluer en toute confiance. Chaque innovation, de la simplification des expéditions aux mesures de protection renforcées de la communauté, est le fruit de vos commentaires et alimente notre avenir commun.
Merci d'avoir fait de Whatnot ce que nous sommes aujourd'hui. Ensemble, nous allons redéfinir ce qui est possible dans le liveshopping.
— Grant LaFontaine
Co-fondateur et PDG, Whatnot
